Philips Ev Aletleri Bozuk Çıkan Süpürge Ve İade Talebim Reddedildi!

17 Aralık 2025 tarihinde İzmit Media Markt mağazasından 15.000 TL ödeyerek Philips Aqua 8000 model süpürge satın aldım. Ürün kargodan üç gün önce elime geçti ve kutuyu açtığımda süpürme başlığındaki çarkın kırık olduğunu, dönmediğini gördüm. Yani ürün kutudan bozuk çıktı ve ben bu ürünü bir kez bile kullanamadım.

Ertesi gün ürünü İzmit Media Markt mağazasına götürdüm. Oradaki müşteri temsilcisi hiçbir çözüm üretmeden elime bir kağıt verip beni bu kağıtla İzmit Yazarlar servisine yönlendirdi. Servisteki bay ve bayan çalışanlar bizimle alaycı ve laubali bir tavırla konuşarak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben ürünü kullanmak istemediğimi, bozuk geldiği için kesin iade istediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen “tamir edip ürünü kullanmaya devam edeceksiniz, iadesi çok zor hatta imkansız” gibi cümlelerle talebim tamamen görmezden gelindi.

Ürün yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı. Sonrasında her yeri toz içinde, değişmiş bir başlıkla birlikte bize teslim edildi. Sıfır aldığım ve daha kutusundan bozuk çıkan bir ürün için 1 ay mağdur edildim, bu süreçte ciddi sıkıntı ve zaman kaybı yaşadım. Media Markt da Philips müşteri hizmetleri de iade talebime hiçbir şekilde olumlu dönüş yapmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu cihazı kullanmak istemiyorum, bozuk şekilde kutudan çıkan Philips Aqua 8000 süpürgenin iadesinin alınmasını ve 7162025000035707 numaralı faturaya ilişkin ödediğim 15.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.