to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Bir Aydır Çözülemeyen 5400 Kahve Makinesi Sorunu
7 ay önce Hepsiburada üzerinden almış olduğum Philips lattego 5400 serisi kahve makinemiz yaklaşık bir ay önce tıkanıklık uyarısı verdi. Bunun üzerine ağrı merkez de servise bıraktık. Servis sonucu makinenin kahve öğütülen kısmının altı kısmında yani makinenin içinde bir parçanın kırıldığını söyleyerek bu hatayı biz sanki iç kısma müdahale edebiliyormuşuz gibi kullanıcı hatası dediler. Bizimle dalga geçer gibi siz bu makinede ne öğüttünüz içine demir mi attınız dediler. Eğer ki makineden anlayan biri ile muhatap olabilseydik kahve dökülen alanın ne kadar küçük dar olduğunu bilir yalnızca çekirdek kahvenin sığabileceği kadar bir alanın olduğunu bilir bu komik söylemde bulunmazdı. Ne servisten yana yardımcı olunmuyor, ne de müşteri hiz. Tarafından mağduriyetimiz hala çözülebilmiş değil. Yani anlamadığım şu ki Philips markasına çok güvenerek bu ürünü aldık ancak bir aydır hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürün hala garantili bir ürün ve kullanıcı hatası denilecek bize dönüş yapılmayarak yıpranmamıza sebep oluyor. Keşke Philips asla almasaydım diyorum. Makinenin yapılmasını geçtim. Artık bu mağduriyetin son bulmasını gerçekten yetkili birileri varsa şayet sorunumuzun
giderilmesini istiyorum. Son çare olarak buraya yazdım. Bu yorumu gören hiç kimseye de bu makine ve de bu markayı önermiyorum. Makinenin ne kadar iyi olduğuna değil servisin ne derece ilgili olduğunu göz önünde bulundurup o şekilde alın.
Merhaba Hilal Hanım, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Servisle görüştük ancak hiç henüz ne fiyatlandırma konusunda dönüş olmadığını ne de garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağı konusunda kendilerine genel merkez tarafından dönüş yapılmadığını söylediler bir müddet daha sabırla bekliyor olacağız
Güncelleme: hala bir çözüm yok üstelik Ürünün serviste kalmasının yasal süresini de aştı Philips markası müşterinin müdahale bile edemediği alanın kırılmasını müşteri hatası kapsamına almaya çalışmaktadır makinenin hiçbir yerinde bir tane çizik dahi bulamazlar ancak makinenin hatasını müşteriden çıkarmaya çalışmaktalar gerçekten bu son Philips marka ürün alışımdır kime önerdiysem iyi diye maalesef bu yanlıştan dönmelerini sağlayacağım ki kimse benim yaşadığım bu pişmanlığı yaşamasın bu makine kahve çekirdeği bile öğütemiyor kahve çekirdeği öğütürken kırılabiliyor ise kesinlikle makine hatalıdır sıkıntılı bir ürün demektir ciddi incelenmesi gerektiriyordur üstelik o kadar çok şikayet olduğunu bu makineden başımıza bu sıkıntı gelince anladım. Benim anlamadığım şey bir ürün arızalanabilir bu normal bir durum olabilir ancak bu ürünü satan markanın ürününün arkasında bile duramayışı çok üzücü üstelik bu kadar fiyatlı bir ürün olması da ayrı bir mesele. Müşteri hizmetleri dönüş yaptı sağ olsunlar yardımcı olmaya çalıştılar, servis ile görüştüklerini dönüş yapılacağını bildirdiler. Ancak biz servisle zaten akşama kadar irtibat halindeyiz. Bize genel merkeze defalarca mail attıklarını ancak kendilerine dönüş olmadığını belirtiyorlar. Gerçekten bu kadar zor olmamalıydı. Herkes bir şekilde işinde gücünde çalışıyor bütün işimi bıraktım bu konuyla ilgilenmekten. Her anlamda maddi manevi bizi çok zor durumda bıraktınız. Maalesef biz de kendi tüketici yasal haklarımızı kullanmak zorundayız artık keşke bu durumu yaşamak zorunda kalmasaydık.
Son olarak bize fiyatlandırma çıkardılar yeterli kalitede olmayan kahve öğütemeyen makinelerinin faturasını garantisi dahi devam ederken müşteriye çıkardılar yazıklar olsun bu makineyi aldığım güne bu kadar basit bir marka olduğunu görmemiz de uzun sürdü maalesef herkeste görüp alırsanız da böyle oluyormuş belki sizin için hiçbir şey fark etmez ama bir bir derken birçok müşteri kaybedeceksiniz zamanla ürettiğiniz ürününüzün arkasında durmayı umarım öğrenirsiniz
