Philips Espresso Makinesinde Kısa Sürede Görünür Soyulma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Philips EP4446/70 espresso kahve makinesini Aralık 2025’te Amazon üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra orta gövdesinde ve kahve haznesi kısmında soyulmalar başladığını fark ettim. Ürünü sadece elde, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkıyorum, kahve veren üst tarafları ise makineye sokma imkanım olmadığı için yalnızca nemli bezle silip kuruluyorum. Buna rağmen zamanla kahveyi veren üst kısımlarda da soyulmalar başladı ve makine şu anda oldukça kötü, rahatsız edici bir görüntüye sahip.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra Philips müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sadece ilgili parçaların linklerini atarak pahalı yedek parçaları kendim satın almam gerektiğini ilettiler. Gönderilen parçaların fiyatları tek tek alındığında neredeyse makinenin kendi fiyatına yaklaşmaktadır. Ürünü doğru şekilde kullanmama rağmen kozmetik bozulmanın bu kadar kısa sürede başlaması ve Philips’in bu konuda arkamda durmaması, üstelik daha az bilinen markaların bile ürünlerinin arkasında durduğunu düşününce, beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kahvenin tadı ve makinenin işlevinden memnunum ancak bu kadar kısa sürede oluşan soyulmalar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Philips’ten, herhangi bir ek ücret ödemeden kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gönderdiğim fotoğraflarda da görülen soyulma ve görüntü bozukluğunun incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini rica ederim.