NurlivaModa Instagram Mesaj Kısıtlaması Nedeniyle Satış Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Zarar

Instagram’da “nurlivamoda” adıyla faaliyet gösteren bir işletmeyiz. Ürünlerimizi tanıtmak için ücretli reklamlar veriyor, müşterilerimizle tüm satış ve destek süreçlerimizi büyük ölçüde Instagram üzerinden yürütüyoruz. Yaklaşık 3 gündür hesabımıza uygulanan mesaj gönderme kısıtlaması nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz.

Reklamlarımız aktif olarak devam ederken, özellikle bu reklamlar üzerinden bize ulaşan yaklaşık 500 müşterimiz mesajlarına cevap bekliyor. Buna rağmen mesaj kısıtlaması sebebiyle hiçbir müşterimize dönüş yapamıyor, gelen talepleri ve soruları yanıtlayamıyoruz. Müşteri mesajlarıyla ilgilenmek üzere görevli çalışanlarımız olmasına rağmen bu kısıtlama yüzünden işlerini yapamaz durumdalar.

Bu süreç işletmemizin satışlarını, müşteri memnuniyetini ve ticari faaliyetlerini doğrudan olumsuz etkiliyor. Vergi levhası bulunan, yasal olarak ticari faaliyetlerini sürdüren bir işletme olarak, herhangi bir ihlal yapma amacımız olmamasına rağmen bu kısıtlamanın neden uygulandığına dair net ve anlaşılır bir açıklama alamıyoruz.

Instagram yetkililerinden, hesabımıza uygulanan mesaj kısıtlamasının gerekçesinin açıkça bildirilmesini, hesabımızın acilen yeniden incelenmesini ve mesaj gönderme özelliğimizin mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyoruz. Devam eden reklam maliyetlerimiz varken müşterilerimize cevap verememek işletmemize maddi zarar vermektedir.

Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, hesabımızın yeniden normal işleyişine kavuşmasını ve tarafımıza süreçle ilgili açıklayıcı, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.