Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Sabri sonuçtan hiç memnun değil

Philips Espresso Makinesi: Eksik Parça Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Philips Espresso Makinesi: Eksik Parça Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
profile
24 Kasım 2024 23:20
2.244

Philips EP5543/80 Tam Otomatik lattego Espresso Makinesi satın aldım. Fabrikasyon Kapalı olarak gelen kutudan Kahve Çekirdeği haznesine ait kapak çıkmadı. Bunu Philips destek hattına yazdığımda (Paket içeriği eksik gelmesi durumunda bizlerin yapabileceği bir işlem yoktur. Satıcı firmanızın kontrol etmesi gerekir dediler.) Kurumsal satıcı olan firma ile görüştüğümde ise bu modelde aynı şikayetten çok sık karşılaştıklarını söyleyip parçanın tedariğinin yapılamadığını aktardılar. İnternetteki e-ticaret sitelerini incelediğimde birçok müşteriye kapak gelmediğini ve Philips'in çözüm taraflı olmadığına kanaat getirdim. Bu durumun satıcı firma ile hiçbir alakası yok. Kapalı kutuda eksiklik var ise Üretici firma sorumludur. Eksikliğinin giderilmesini beklemekte müşteri olarak en tabii hakkımızdır.

26 Kasım 2024 09:44 (Şikayetten 1 gün sonra)
Sabri
Sabri
28 Kasım 2024 09:58

Philips Müşteri hizmetlerinden arandım. Üretim aşamasından sonra yapılan ağırlık testi yapılıp sevkiyatı yapılıyormuş. Kapağın eksik olması gibi bir durum söz konusu olamazmış. Ürün müfettişi tarafından inceleme yapılması için kolinin fotoğraflarını istediler. Çekip gönderdik. Kolinin daha önceden açıldığından ya da teşhir ürün olup olmadığını, üstünde başka bir kargo etiketi olup olmadığını kontrol edeceklerini söylediler. Aldığım ürünü dışarıdan hiçbir müdahale olmadan ilk ben açtım, kullanılmamış sıfır ürün. İnceleme sonucunu bekliyorum.

28 Kasım 2024 12:53
Sabri
Sabri
29 Kasım 2024 13:54

Philips, kapağın yetkili servise gönderileceğini oradan teslim almam gerektiğini söyledi. Bulunduğum ilçe ile arası 40km. Dilersem karşı ödemeli gönderebileceklerini ya da hafta 1 gün geldikleri servis gününü beklememi söylediler. Servis’e ve akabinde henüz bana ulaşmadı. Teslim aldığımda yaşanan süreci tekrar paylaşacağım.

Sabri
Sabri
03 Aralık 2024 15:07

Nihayet az önce SMS ile bildirilen yetkili servise ulaşabildim. Servise gelen giden bir kapak yok. Ve servisin bu durumdan haberi bile yok. Numaramı bıraktım bakalım dönüş yaparlar herhalde…

Sabri
Sabri
03 Aralık 2024 15:31

Yedek parça tedarik departmanlarına ulaştım. Onlara da hiçbir bilgi verilmemiş.

Sabri
Sabri
09 Aralık 2024 14:41

Yetkili servis ile tekrar görüştüm, halen bilgileri yoktu. Philips müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Kontrolleri yaptılar, önceki görüşmelerimiz doğru bir şekilde işleme alınmış görünüyor ama icraat yok. Bana Yapılan açıklamada Yetkili servisin sistem üstünden Philips’e kapak talep etmesi gerekiyormuş. Yapılacak talepten Sonra eksik çekirdek kapağı yetkili servise gönderiliyormuş… Müşteri hizmetleri yetkili servise talep açması için tekrar talep açtı 😅 hiçbir şey diyemiyorum, Yorum sizlerin…. Sorun çözülene kadar gelişmeleri bildirmeye devam edeceğim.

Sabri
Sabri
12 Aralık 2024 14:44

Yetkili servise tekrar ulaştım, ulaşan bir bilgi olmadığını söylediler. Yaşadığım durumu tekrar onlara anlattım. Verdikleri numaraya ürünün seri numarasını falan gönderdim. Dedim ki sizin yedek parça birimine kayıt açmanız gerekiyormuş. Kapak size gelecekmiş, sonra sizden teslim alacağız. Süreç buymuş.

Sabri
Sabri
12 Aralık 2024 14:47

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, aynı şeyleri tekrar görüştük. Yetkili servise tekrar tedarik talebi açmaları için mail atacaklarını ilettiler. Beklemeye devam.

Sabri
Sabri
18 Aralık 2024 15:27

Nihayet az önce yetkili servisten dönüş yapıldı. Eksik olan parça ve model numarasında mutabık olduk, parça talebini açacakları söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık.

Sabri
Sabri
01 Ocak 2025 13:16

Yetkili servisten arandım, ürünün içerisindeki barkod, kolinin üstündeki garanti barkodu ve faturasını istediler. Bunları sisteme girdikten sonra eksik parçanın gönderimi servise yapılacakmış.

Sabri
Sabri
17 Ocak 2025 21:09

Hala beklemedeyiz, servisten bilgi bekliyorum.

Sabri
Sabri
05 Şubat 2025 17:31
philips-espresso-makinesi-eksik-parca-sorunu-ve-cozum-beklentisi-1.jpg

An itibariyle kapak tarafıma ulaştı diyerek konuyu kapatmak istiyorum…

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Fehmi sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
20 Kasım 2024 12:15
1.539
"Eksik parça tarafıma sevk edildi, henüz elime ulaşmadı. Kutu içeriğini tamamladığınız için teşekkür ederim."
1
Aykut sonuçtan hiç memnun değil

Basit Plastik Parçaya Fahiş Yedek Parça Ücreti

profile
15 Ekim 2025 13:02
1.191
Basit Plastik Parçaya Fahiş Yedek Parça Ücreti

Philips Kahve Makinem Sürekli Arızalanıyor, Sorunum Çözülmüyor

profile
25 Ağustos 2025 11:10
1.850
1
Zeki sonuçtan hiç memnun değil

profile
30 Ağustos 2024 08:15
1.730
PHILIPS Ev Aletleri Hepsiburada Ve Philips Pişmanlığı
Benzer Şikayet Yaz

PHILIPS Ev Aletleri Kategorileri