Philips Espresso Makinesi: Eksik Parça Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Philips Müşteri hizmetlerinden arandım. Üretim aşamasından sonra yapılan ağırlık testi yapılıp sevkiyatı yapılıyormuş. Kapağın eksik olması gibi bir durum söz konusu olamazmış. Ürün müfettişi tarafından inceleme yapılması için kolinin fotoğraflarını istediler. Çekip gönderdik. Kolinin daha önceden açıldığından ya da teşhir ürün olup olmadığını, üstünde başka bir kargo etiketi olup olmadığını kontrol edeceklerini söylediler. Aldığım ürünü dışarıdan hiçbir müdahale olmadan ilk ben açtım, kullanılmamış sıfır ürün. İnceleme sonucunu bekliyorum.

Philips, kapağın yetkili servise gönderileceğini oradan teslim almam gerektiğini söyledi. Bulunduğum ilçe ile arası 40km. Dilersem karşı ödemeli gönderebileceklerini ya da hafta 1 gün geldikleri servis gününü beklememi söylediler. Servis’e ve akabinde henüz bana ulaşmadı. Teslim aldığımda yaşanan süreci tekrar paylaşacağım.

Nihayet az önce SMS ile bildirilen yetkili servise ulaşabildim. Servise gelen giden bir kapak yok. Ve servisin bu durumdan haberi bile yok. Numaramı bıraktım bakalım dönüş yaparlar herhalde…

Yedek parça tedarik departmanlarına ulaştım. Onlara da hiçbir bilgi verilmemiş.

Yetkili servis ile tekrar görüştüm, halen bilgileri yoktu. Philips müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm. Kontrolleri yaptılar, önceki görüşmelerimiz doğru bir şekilde işleme alınmış görünüyor ama icraat yok. Bana Yapılan açıklamada Yetkili servisin sistem üstünden Philips’e kapak talep etmesi gerekiyormuş. Yapılacak talepten Sonra eksik çekirdek kapağı yetkili servise gönderiliyormuş… Müşteri hizmetleri yetkili servise talep açması için tekrar talep açtı 😅 hiçbir şey diyemiyorum, Yorum sizlerin…. Sorun çözülene kadar gelişmeleri bildirmeye devam edeceğim.

Yetkili servise tekrar ulaştım, ulaşan bir bilgi olmadığını söylediler. Yaşadığım durumu tekrar onlara anlattım. Verdikleri numaraya ürünün seri numarasını falan gönderdim. Dedim ki sizin yedek parça birimine kayıt açmanız gerekiyormuş. Kapak size gelecekmiş, sonra sizden teslim alacağız. Süreç buymuş.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, aynı şeyleri tekrar görüştük. Yetkili servise tekrar tedarik talebi açmaları için mail atacaklarını ilettiler. Beklemeye devam.

Nihayet az önce yetkili servisten dönüş yapıldı. Eksik olan parça ve model numarasında mutabık olduk, parça talebini açacakları söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık.

Yetkili servisten arandım, ürünün içerisindeki barkod, kolinin üstündeki garanti barkodu ve faturasını istediler. Bunları sisteme girdikten sonra eksik parçanın gönderimi servise yapılacakmış.

Hala beklemedeyiz, servisten bilgi bekliyorum.

An itibariyle kapak tarafıma ulaştı diyerek konuyu kapatmak istiyorum…