Philips EP5544/80 Süt Köpürtücü Kısa Sürede Kırıldı Ve Garanti Değişimi Talebi

Bugün Philips müşteri hizmetleri tarafından konu hakkında bilgilendirilmek üzere arama yapıldı. Kırılan parçanın bir aksesuar/sarf malzemesi statüsünde olduğunu bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Bu parçanın ücreti ödenmek koşulu ile servis ve yetkili noktalardan alınabileceği bilgisini aktardılar. Philips gibi kurumsal bir firmaya sormak isterim. Aksesuar olarak değerlendiriliyorsa bu kırılan parçayı ben sonradan mı aldım? Bu parça olmadan bu makine süt köpürtme işlemini gerçekleştirebiliyor muyum? Bu süt köpürtücü bir sarf malzeme statüsünde midir? Bu makine bu parça üzerinde gönderiliyor. İşlevsellik açısından bakıldığında da bu özelliği bu parça olmadan gerçekleştirilemiyor. Üretmiş ve pazarlamasını gerçekleştirmiş olduğunuz ürünün içerisindeki temel ekipman kusurlu üretim durumundadır. Kusurlu ürün için çözüm üretmeniz gerekirken ücret karşılığında yenileme yapılabilir diye dönüş sağlanıyor. Ya siz matematik, finans bilmiyorsunuz ya bizim aldığımız eğitimde sıkıntı var. Ürünün fiyatından haberiniz var mı? Ve kırık olan parça için istenilen ücreti neye göre belirliyorsunuz? Zaten kusurlu olan ürünü tekrar ücret ile satış yapacaksınız, ona da garanti vermeyeceksiniz. Aynı kusurlu ürün tekrar aynı noktada sıkıntı oluşturduğunda tekrar ücret isteyeceksiniz. Müşteri memnuniyetini bu şekilde mi sağlamayı düşünüyorsunuz? Süt köpürtme ekipmanı kahve makinesinden daha pahalı noktaya geliyor. Bu ürün için kendinizce yapmış olduğunuz tanımlamada aksesuar/sarf malzeme kavramına göre bakarsak makinenin bir ekipmanı nasıl süreçte makinenin tamamından daha pahalıya mal olur? Sözlü paylaşım yapıldı bildirimi ile şikayeti sonlandırdığınızı düşünüyor olmanızda ayrı bir konu aslında. Süt köpürtücü ekipmanının garanti kapsamında değiştirileceğini bildiren geri dönüşünüzü rica ederim.