to read complaints and reviews, or file yours.Philips EP5544/80 Süt Köpürtücü Kısa Sürede Kırıldı Ve Garanti Değişimi Talebi
Philips EP5544/80 tam otomatik espresso makinesini 21.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına ve süt köpürtücü aparatını da oldukça kısa sürede ve normal kullanımda kullanmama rağmen, 19.03.2026 tarihinde bu parça kırıldı.
Yeni ve bu fiyat segmentinde bir üründe, süt köpürtücü gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması hem kalite açısından hayal kırıklığı yaratıyor hem de ürünün dayanıklılığı konusunda güvenimi zedeliyor.
Philips’ten talebim, kırılan süt köpürtücü aparatının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Gelişme
Philips EP5544/80 tam otomatik espresso makinesini 21.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına ve süt köpürtücü aparatını da oldukça kısa sürede, üstelik normal kullanımda kullanmama rağmen 19.03.2026 tarihinde bu parça kırıldı.
Yeni ve bu fiyat segmentinde bir üründe süt köpürtücü gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması hem kalite açısından hayal kırıklığı yaratıyor hem de ürünün dayanıklılığı konusunda güvenimi zedeliyor.
Philips’ten talebim, kırılan süt köpürtücü aparatının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Philips yetkili müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde kırık olan ürünün “aksesuar/sarf malzemesi” olarak nitelendirildiği, bu kapsamda garanti kapsamında değişimi yerine ancak ücreti karşılığında değişimin gerçekleştirilebileceği bilgisi paylaşıldı. Oysa bu ekipman olmadan makine süt köpürtme işlevini gerçekleştirmiyor. Belirtilen ekipman sonradan temin edilen veya sonradan eklenen bir parça değildir; makinenin çalışma fonksiyonunun ana parçasıdır.
Kırılan ekipmanın üretim yönünden kusurlu olduğunu düşündüğüm için garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Benimle benzer konuda, özellikle süt köpürtücü aparatıyla ilgili Şikayetvar.com üzerinde çok sayıda şikayet bulunması da bu parçada yapısal bir sorun olabileceğine işaret etmektedir.
Cesim Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cesim Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bugün Philips müşteri hizmetleri tarafından konu hakkında bilgilendirilmek üzere arama yapıldı. Kırılan parçanın bir aksesuar/sarf malzemesi statüsünde olduğunu bu nedenle garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Bu parçanın ücreti ödenmek koşulu ile servis ve yetkili noktalardan alınabileceği bilgisini aktardılar. Philips gibi kurumsal bir firmaya sormak isterim. Aksesuar olarak değerlendiriliyorsa bu kırılan parçayı ben sonradan mı aldım? Bu parça olmadan bu makine süt köpürtme işlemini gerçekleştirebiliyor muyum? Bu süt köpürtücü bir sarf malzeme statüsünde midir? Bu makine bu parça üzerinde gönderiliyor. İşlevsellik açısından bakıldığında da bu özelliği bu parça olmadan gerçekleştirilemiyor. Üretmiş ve pazarlamasını gerçekleştirmiş olduğunuz ürünün içerisindeki temel ekipman kusurlu üretim durumundadır. Kusurlu ürün için çözüm üretmeniz gerekirken ücret karşılığında yenileme yapılabilir diye dönüş sağlanıyor. Ya siz matematik, finans bilmiyorsunuz ya bizim aldığımız eğitimde sıkıntı var. Ürünün fiyatından haberiniz var mı? Ve kırık olan parça için istenilen ücreti neye göre belirliyorsunuz? Zaten kusurlu olan ürünü tekrar ücret ile satış yapacaksınız, ona da garanti vermeyeceksiniz. Aynı kusurlu ürün tekrar aynı noktada sıkıntı oluşturduğunda tekrar ücret isteyeceksiniz. Müşteri memnuniyetini bu şekilde mi sağlamayı düşünüyorsunuz? Süt köpürtme ekipmanı kahve makinesinden daha pahalı noktaya geliyor. Bu ürün için kendinizce yapmış olduğunuz tanımlamada aksesuar/sarf malzeme kavramına göre bakarsak makinenin bir ekipmanı nasıl süreçte makinenin tamamından daha pahalıya mal olur? Sözlü paylaşım yapıldı bildirimi ile şikayeti sonlandırdığınızı düşünüyor olmanızda ayrı bir konu aslında. Süt köpürtücü ekipmanının garanti kapsamında değiştirileceğini bildiren geri dönüşünüzü rica ederim.
