Philips Elektrikli Süpürge Batarya Kapağı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 ay önce uzun araştırmalar sonucu Philips xc 8057/01 8.000 serisi elektrikli süpürge aldım. Süpürme işlemi yaparken mutfağın çekmecesine değerek batarya kapağı diye adlandırılan parçası kırıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, müşteri memnuniyeti açısından parça tedariki ile ilgili ilgilenmeye çalışacaklarını, bulunduğum yer servisine mail atacaklarını belirttiler. Bulunduğum yer servisine gittim, mailin geldiğini cevap vereceklerini söylediler. İki gün sonra müşteri hizmetleri aradı, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Philips gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım. O kadar marka arasından bu markayı seçtik ama bir ay kullanamadan ürün bizi yarı yolda bıraktı. Bu sorun cihazın kronik bir sorunu olmalı ki şikayet varda bu sorunu yaşayan birçok mağdur gördüm. Şikayetlerin çoğuna da olumlu geri dönüşler yapılarak parça gönderimi yapılmış. Neye göre karar veriliyor. Geri dönüşler öğrenmek istiyorum. Çevremde farklı markalar kullanan arkadaşlarım da var. Örneğin bir arkadaşımın Vestel marka süpürgesi var, süpürgesi arızalanmış yenisiyle değiştirmeyi teklif etmişler. Bir diğer arkadaşımla Dyson marka süpürgesi var onda da fabrika hem kırık parçayı hem yeni parçayı göndermiş. Buradan da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.