to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Sürekli Arızalı, Servis Yetersiz Ve Ücret İadesi Talebi
Philips marka dikey süpürgeyi Ekim 2025 tarihinde Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım tarihten bu yana, bir yıl bile dolmadan aynı arızayı 4–5 kez yaşadım ve her seferinde cihazı servise götürmek zorunda kaldım.
Süpürgede temassızlık nedeniyle aynı parça sürekli kırılıyor, bu parça şimdiye kadar 3 kez değiştirildi. Her arıza sonrası Philips yetkili servisine Tarsus’taki servise kendim götürüp teslim ettim ve yine kendim teslim aldım. Arızalar 3–4 günde bir tekrar ettiği için ürünü sağlıklı ve süreklilik arz eden bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli servise gidip gelmek hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Servisten ürünün her seferinde yine benim tarafımdan götürülüp getirilmem isteniyor, evden alma gibi bir hizmetleri olmadığını söylüyorlar. Bu nedenle Tarsus’taki yetkili servisin yaklaşımından ve sunduğu hizmetten de şikayetçiyim.
Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazın serviste incelenmesi gerektiği söyleniyor, yaşadığım sık arızalara ve mağduriyete rağmen bunun dışında bir çözüm veya kolaylık sunulmuyor. Hem Philips müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz yaklaşımından hem de markanın bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren ürününden dolayı Philips markasından da şikayetçiyim. Aynı arızanın bu kadar sık tekrarlanması, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.
Sürekli arıza veren ve güven vermeyen bu ürün için tamir veya tekrar parça değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Hem Tarsus Philips yetkili servisi hem de Philips müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
21.10.2025 tarihinde 18.000 TL ödeyerek Philips Dikey Süpürge xc7057/01 model ürünü satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana başlığında, borusunda ve çeşitli yerlerinde defalarca kırılma ve bozulma yaşadım. Şu ana kadar aynı sorun nedeniyle 4 kez arıza oluştu ve her seferinde ürünün farklı parçalarında kırılmalar oldu.
Her arıza sonrası Tarsus’taki yetkili servise gittim, işlemler yapıldı ve ürün her seferinde giderildi denilerek tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre sonra benzer sorunlar yeniden ortaya çıktı. Bu kadar sık arıza yapan bir ürün için artık güvenim kalmadı ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli bana prosedür anlatılıyor, kırık parçaların garanti kapsamına girmediği, ücret iadesi veya kalıcı bir çözüm sunulamayacağı söyleniyor. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir süpürgenin bu kadar kısa sürede defalarca kırılması ve buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle Philips’ten ve servis sürecinden ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.
Sürekli arıza veren bu ürün için, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda kalıcı bir çözüm istiyorum. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamamak için ürünün ayıplı sayılarak değişimini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Mert Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Konu: Philips xc7057/01 Dikey Süpürge – Sürekli Arıza, Servis Mağduriyeti ve Ücret İadesi Talebi 21.10.2025 tarihinde satın almış olduğum Philips xc7057/01 7000 Serisi dikey süpürge ile ilgili ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra sorunlar yaşamaya başladım. Ürünün çeşitli parçaları kullanım sırasında sürekli olarak kırılmakta ve bu nedenle ürünü tekrar tekrar servise götürmek zorunda kalmaktayım. Servis sürecinde ulaşım ve ürünün götürülüp getirilmesiyle ilgili tüm yük tarafıma kalmaktadır. Daha da önemlisi, üründe meydana gelen kırılmalar nedeniyle servisten hiçbir şekilde yeterli ve kalıcı bir çözüm alamamaktayım. Her seferinde aynı sorunlarla karşılaşmama rağmen mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili Philips müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca “kırık ürün garanti kapsamında değildir” şeklinde bilgi verilmekte ve çözüm sunulmamaktadır. Ücret iadesi talebim de karşılanmamaktadır. Müşteri hizmetleri tarafından yalnızca prosedürlerin okunması ve yasal haklarımı kullanabileceğim belirtilmektedir. Ben bir tüketici olarak satın aldığım üründen beklediğim şekilde ve makul süre boyunca faydalanmak istiyorum. Ürünün satın alınmasından kısa süre sonra sürekli olarak kırılması ve tekrar tekrar servis sürecine girmesi nedeniyle ürünü kullanmakta ciddi sorun yaşamaktayım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün sürekli olarak aynı/benzer sorunlarla karşılaşması nedeniyle tekrar tekrar servis işlemiyle uğraşmak istemiyorum. Aksi durumda, tarafıma bildirilen şekilde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Philips markasının satış sonrası hizmetlerinden ve servis sürecinden son derece mağdur olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle ürünü çevreme tavsiye etmekte ciddi tereddüt yaşamaktayım. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve ücret iadesi talebim hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürün: Philips xc7057/01 – 7000 Serisi Satın alma tarihi: 21.10.2025 Talep: Ücret iadesi
Philips pişmanlık net.
