Philips Dikey Süpürge Garanti Kapsamı Çelişkisi Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Philips marka şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce aldım ve o günden bu yana aynı ürünle defalarca sorun yaşadım. Süpürgeyi şimdiye kadar 3 kez garantiye götürdüm; ancak her seferinde ilgili parça için “garanti kapsamında değil” denilerek benden ücret talep edildi. Daha önce ücretini ödeyerek değiştirdiğim parçaya, son başvurumda ise bu kez garanti kapsamında olduğu ve ellerinde bulunduğu söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Mersin Mahir Dağlıoğlu yetkili servisine gittiğimde ise, bu kez parçanın garantiye dahil olmadığı, ücretiyle değiştirileceği ve parça olmadığı için ayrıca sipariş verileceği belirtildi. Aynı parça için bir önceki sefer 600 TL, son işlemde ise 1400 TL ücret ödedim. Müşteri ilişkilerini aradığımda ise servis kayıt açmadığı için bana bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, parçaların sürekli bozulması ve her defasında farklı bir gerekçeyle ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Philips’ten, bu süreçte ödediğim parça ve servis ücretlerinin iadesini ve garanti süresi devam eden ürünümle ilgili net ve tutarlı bir şekilde garanti haklarımın uygulanmasını talep ediyorum.