to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Çekim Gücü Düşüklüğü Ve Ürün Değişimi Talebi
Mayıs 2024’te Ankara Media Markt’tan Philips xc8049/01 dikey süpürgeyi yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığımız günden beri cihaz tam performansla çalışmıyor, çekim gücü belirgin şekilde düşük ve bu durum hiç düzelmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 yıl önce cihazı Keçiören servisine götürdüm. Herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ürünü aynı şekilde geri verdiler. Sorun devam ettiği için bu kez Kızılay’daki servise götürdüm, bakım yapıp teslim ettiler ancak çekim gücü problemi yine devam etti. Son olarak 1 ay önce tekrar Kızılay servise “az çekme” şikayetiyle bırakmamın ardından filtreleri değiştirdiler ve yine çekim gücünde sorun olmadığını söylediler.
Ben ise hâlâ aynı problemin olduğunu çok net görüyorum. Bunun sebebi, aynı model süpürgeden anneme de bir ay arayla hediye almış olmam. İki cihazı yan yana denediğimizde annemin süpürgesiyle benimki arasında bariz performans farkı var. Bizim evde kedi var ve kedi tuvaletinin yere dökülen kumlarını kendi süpürgemle çekmek çok zor, çoğu zaman kumlar yerden tam olarak alınmıyor; annemin süpürgesinde ise aynı kumlar tam kapasite ile rahatça çekiliyor. Annemin süpürgesini turboya aldığımızda halıyı adeta sürüklediğini görürken, benim süpürgemde turbo modda bile böyle bir zorlanma veya güçlü çekiş hissedilmiyor.
Garanti süresinin bitmesine çok az kalmasına rağmen, defalarca aynı şikayeti iletmeme karşın bana somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde “sorun yok” denilerek cihaz geri verildi. Kedi kumlarını toplamak yerine hâlâ koltuk altına saçılmasına maruz kalıyorum. Bu markayı uzun uzun araştırarak hem kendime hem anneme güvenerek aldım ancak kendi cihazımdan kesinlikle memnun değilim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, süpürgemin kronik bir performans sorunu olduğuna inandığımı ve artık tamir/bakım yerine ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Garanti sürem dolmadan, yaşadığım bu performans problemine kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Vedat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Vedat Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Biraz önce markadan arandım. Türkiye'de bayileri olmadığı için değişim ve iade yapılamıyor Muş. Tekrqrdan servise yönlendirme yapıldı. Ama defalarca gittiğim serviste sonuç yine aynı olacak. Kontrol ettik sıkıntı yok denilecek. Zaten garanti süresinin bitmesinede az bir süre kaldı. Sonuç Türkiye'de mağaza ve bayileri olmadığı için değişim ve iade yok bu ürünün. Media Markt Teknosa gibi yerlerde satılıyor ürün. Sıkıntı bu bence.
