to read complaints and reviews, or file yours.Philips 6000 Serisi Süpürgenin Kırıntı Çekmemesi Ve Garanti Şikayeti
2024 Aralık ayında Ankara Kentpark Media Markt şubesinden Philips 6000 serisi xc6557 dikey şarjlı süpürge satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden beri süpürdüğü kırıntıları toz haznesine göndermiyor, süpürgeyi yerine koyduğumuz anda kırıntıları tekrar yere bırakıyor. Yani ürün, temel işlevi olan kırıntıları çekip haznede tutma görevini yerine getirmiyor.
04.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında Philips servisine gönderdik. Servis, filtrenin değişmesi gerektiğini söyleyerek 850 TL ücret talep etti ve bu doğrultuda rapor düzenleyeceklerini belirtti. Ancak bu sorunu ürünü yeni aldığımız andan itibaren yaşadığımızı, filtrenin yeni olduğu dönemde de aynı sorunun devam ettiğini özellikle ifade ettik. Buna rağmen sorunun filtreyle ilgisi olmadığını söylememize dikkate almadılar ve yardımcı olunmadı.
Ürüne verdikleri garanti kapsamının sadece LED ışık yanmadığında geçerli olacağı gibi bir açıklama yapıldı, bu da açıkçası bizim için kabul edilebilir bir garanti anlayışı değil. Kırıntı çekmeyen, çektiğini de bırakan bir süpürgeyi satarken bu durum belirtilmiyor, fakat sorun yaşanınca her şey müşteriye yükleniyor. Tonla para verip aldığımız bir ürünün arkasında durulmaması hem üzücü hem de güven kırıcı.
Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak, ürünün sorunumuz giderilecek şekilde ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da olmazsa bedel iadesi talep ediyoruz. Ürünün üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun yaşadığını düşündüğümüz ve bu problemi ilk günden itibaren yaşadığımız için, bizden filtre ücreti talep edilmeden, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Kısmet Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kısmet Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorunlu ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı arayan hanımefendi aynı şeyleri tekrarlayıp kapattı yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım insanlardan tonla para alıp sattığınız ürünün arkasında duymuyorsunuz çöpe atacak paranız varsa alin asla tavsiye etmiyorum hayal kırıklığı
