to read complaints and reviews, or file yours.Philips Dikey Süpürge Başlığı 1 Ayda Kırıldı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Philips xc6557/01 şarjlı dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 10 Kasım 2025 tarihinde sipariş ederek 12 Kasım’da teslim aldım. Ürünü yaklaşık 1 aydır kullanıyordum. Bugün evi süpürürken süpürgenin uç süpürme başlığı kısmının bir parçası kendiliğinden koparak kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılmasını, kullanılan malzemenin kalitesiz olmasına bağladığım için açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yetkili birimle görüştüğümde, kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle parçanın garanti kapsamında değişmeyeceğini ve yeni parça için yaklaşık 3.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü sadece normal ev temizliği için, dikkatli şekilde kullanmama rağmen 1 ay gibi kısa bir sürede uç süpürme başlığının kopması ve bunun tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi bana haksız geliyor.
Elimde faturası mevcut. Philips’ten, kırılan uç süpürme başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilerek değiştirilmesini veya ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu parçayı temin edemeyeceklerse, ürünün komple iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. 1 ay bile olmadan bu şekilde bozulmuş bir ürün için parça ücreti talep edilmeden çözüm üretilmesini bekliyorum.
Emel Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emel Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, öncelikle geri dönüş için teşekkürler. Bu kadar uğraşmak zorunda kalmasaydım çok daha mutlu olurdum. Çözülebilir sorunların bu kadar uzatılmasına bir anlam veremiyorum doğrusu. Ancak en son benimle iletişime gecen yetkili servis sorumlusu Oğuz Bey'e sorunu gerçekten dinlediği, samimiyeti, çözüm odaklı görüşmesi için teşekkür ederim. Süreç boyunca en yapıcı yaklaşım kendisine aitti. Ürüne gelince tecrübeme dayanarak Philips markasının eski kalitesinin kalmadığını düşünüyorum. Özetle şikayetin memnuniyete dönüşmesindeki tek sebep Oğuz bey. Ürünü başkalarına tavsiye edemeyeceğim.
