Philips Dik Süpürge Bağlantı Tuşunun Tekrarlanan Kırılması Ve Değişim İsteği

Yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğum Philips dik süpürgemde, süpürgenin gövdesi ile sopa kısmını bağlayan tuş bölümünde aynı kırılma sorunu üçüncü kez yaşanıyor. İlk orijinal parça cihaz henüz 3–4 aylıkken kırıldı ve değişim yapıldı. Ocak ayında aynı yer tekrar kırıldığı için süpürgeyi servise gönderdim, parça yine değiştirildi. Şu anda ise aynı parça bir kez daha kırıldı.

Bir yıl içinde aynı noktada üç kez kırılma yaşanması, ürünün bu parçasının ciddi bir tasarım veya malzeme problemi olduğunu düşündürüyor ve ürüne güvenimi tamamen azalttı. Aynı parçanın dördüncü kez kırılmayacağının hiçbir garantisi yok; bu nedenle sürekli parça değişimiyle oyalayan geçici çözümler yerine kalıcı bir çözüm istiyorum.

Bu tekrar eden arıza ve ürünün güven vermemesi sebebiyle, Philips’in ilgili dik süpürgeyi yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Aynı sorunla defalarca uğraşmak istemiyorum; zaman kaybı, güven kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Philips gibi global ve köklü bir markanın, bu kadar kısa sürede üç kez aynı parçayı kıran bir ürünü müşteri üzerinde denemek yerine, sorumluluk alarak ürün değişimiyle net bir çözüm sunmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen, sorunu kökünden çözen bir yaklaşım sergilenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.