Philips Aquatrio 7000 Modelinde Tekrarlayan Arızalar Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden satıcısı Philips olan aquatrio 7000 modelinden anneme, ablama ve kendime olmak üzere toplam üç adet satın aldım. Ben kendime ve ablama 2024 yılının Mart–Nisan aylarında, anneme ise 2024 Kasım ayında ürünü aldım. Ürünleri aldığımız ilk günden bu yana neredeyse hiç sorunsuz kullanamadık.

Annemler Marmaris’te yaşıyor ve özellikle annemin cihazı sık sık arıza veriyor. Annemin cihazının ilk servise gidişi satın aldıktan sadece iki ay sonraydı ve o tarihten sonra da kısa aralıklarla defalarca servise gitmek zorunda kaldı. Ablamın cihazı bugüne kadar üç kez, benim cihazım altı kez, annemin cihazı ise yaklaşık dört ila beş kez servise gitti. Her seferinde farklı bir arızayla karşılaşıyoruz; bazen cihaz çok yüksek sesle çalışıyor, servisten geldikten sonra bu defa aşırı titremeye başlıyor, bir başka sefer çalışırken kendi kendine duruyor, onu yaptırıyoruz bu kez de şarj olmamaya başlıyor.

Tüm bu süreç boyunca kullanım talimatına tamamen uygun davrandık, Philips’in kendi orijinal deterjanlarını kullandık, ruloları hiçbir zaman ıslak şekilde cihazın içinde bırakmadık, içinde su ile bekletmedik. Yani ürünü olması gerektiği gibi kullanmamıza rağmen arızalar hiç bitmiyor ve bu nedenle cihazlarda kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Ürünlere ait faturaların tamamı şu an yetkili servislerde bulunmaktadır.

Yetkili servis her gidişimizde cihazları onardığını söylüyor ancak arızalar farklı şekillerde tekrar ediyor. Ablamın ve benim cihazlarımın garantisi şu an bitmiş durumda, annemin cihazının garantisi de bitmek üzere. Bu da bundan sonra ortaya çıkacak arızaların bedelini bizim ödeyeceğimiz anlamına geliyor. Konuyu servisle paylaştığımızda da herhangi bir kalıcı çözüm, değişim ya da farklı bir aksiyon alınmıyor.

Philips’ten aquatrio 7000 modelindeki bu sorunların kaynağı hakkında açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Eğer bu modelde sistemsel veya kronik bir hata varsa bunun kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak uygun görülecek şekilde ürün değişimi ya da farklı bir modelle değiştirilmesi gibi bir çözüm sunulmasını ve bu konuda tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.