Philips Aquaspin E5 Hatası Ve Servis Erişimi Sorunu

Philips Aquaspin XW7110/01 ıslak‑kuru süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Media Markt İstanbul mağazasından aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra E5 hatası vermeye başladı ve yaklaşık yedi aydır bu hatayı almaya devam ediyorum. Bu hatanın ne anlama geldiğini ve nasıl çözülebileceğini hiçbir yerde net olarak bulamıyorum; ürün bu nedenle uzun süredir kullanılamaz durumda.

Yetkili servise ulaşmak için defalarca arama yaptım, ancak sürekli telesekretere yönlendirildim ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Bu yüzden yetkili teknik servisin nerede olduğu, ürünü nereye götürmem gerektiği konusunda da bilgi alamıyorum. İnternetteki hile olaylarından çekindiğim için rastgele numaraları ya da siteleri aramak istemiyorum.

Şu an elimde fatura veya garanti belgesi bulunmuyor; ancak ürün zaten yaklaşık bir yıllık ve bu süre içinde böyle ciddi bir arıza yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Philips’ten, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz onarım, ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunmasını ve yetkili servis süreciyle ilgili net, ulaşılabilir bilgi verilmesini talep ediyorum.