Philips Aqua Trio 9000 Süpürgede Sürekli E5 Hatası Ve Değişim Talebi

Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürgeyi çift bataryalı olarak 25 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Forum Media Markt mağazasından eşim evlilik yıl dönümü hediyesi olarak aldım. Uzun zamandır istediğim bir üründü; ancak internette özellikle e5 hatasıyla ilgili pek çok şikayet gördüğüm için hep tereddüt ediyordum. Şu an aynen bu e5 hatası nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

Evimde Roborock marka robot süpürgem olduğu için yeni aldığımız ürünü hemen her gün kullanmadım; ilk defa 30 Ağustos’ta denemek için çalıştırdım. Sonrasında da sadece ara ara birkaç kez kullandım. Yaklaşık 15 veya 16 Eylül tarihinde, ürünü 3. ya da 4. kez kullanımımda temizlik sırasında 3. odaya geçtiğim esnada e5 hatasını aldım. Cihaza zarar vermemek için 3–4 gün hiç dokunmadım, ardından aldığımız Mersin Forum Media Markt mağazasına giderek durumu anlattık. Orada önemli bir sıkıntı olmadığını, borularda bir bağlantı temassızlığı olabileceğini söylediler ve bir teknik servis adresi verip ürünü oraya götürmemizi istediler. 3 günlük ya da 1 aylık bir makinede nasıl temassızlık olabileceğini sorduğumda da yine çözüm olarak teknik servise yönlendirdiler.

Media Markt’ın yönlendirmesine rağmen yepyeni aldığım bir ürünün teknik servise gidip açılmasını ve tamir görmesini istemediğim için ürünü servise götürmedim. Yaklaşık 20 Eylül’de ürünü tekrar denedim ve yine aynı şekilde e5 hatasını almaya devam ettim. 21 Eylül’de de her çalıştırmamda bu hatayı verdi. Şu anda da ara ara denediğimde, en son dün arka arkaya üç denememde yine aynı e5 hatasıyla karşılaştım ve artık kullanmamaya karar verdim. Toplamda 10 kez bile kullanmadığım bir süpürgenin bu şekilde sürekli aynı hatayı vermesinin kullanıcı hatasından değil, ürünün orijinalinden gelen bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ben süpürgemin herhangi bir parçasının bozulduğuna inanmıyorum ve 33.000 TL ödediğimiz bir ürünün daha ilk haftalarda bu kadar sık e5 hatası vererek kullanılamaz hâle gelmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün fabrika çıkışında kronik bir sorunu olduğuna dair ciddi şüphelerim var. Benzer şekilde ürünü servise gönderen pek çok kişinin, cihaz servisten geldikten sonra bile aynı hatayı almaya devam ettiğini okudum; bu yüzden parça değişimi veya tamiri kesinlikle istemiyorum.

Philips gibi köklü bir markanın bu kadar çok kişiye aynı hata üzerinden sorun yaşatan bir ürüne hâlâ kalıcı bir çözüm bulamamış olması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. İnsanlar bu ürünlere basit rakamlar ödemiyor, ciddi meblağlar veriyor. Bu nedenle Philips’ten, Mersin Forum Media Markt’tan alınan ve kullanımın daha başında sürekli e5 hatası veren Philips Aqua Trio 9000 serisi süpürgemin hiçbir tamir veya parça değişimi olmadan, doğrudan sıfır ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durmanızı ve konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İlgili fatura ve görselleri istenildiği takdirde ibraz edebileceğimi, ayrıca e5 hatasını gösteren video ve görselleri de şikâyetime ekleyeceğimi belirtmek isterim.