to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aqua Plus 8000 Dikey Süpürge Tekrar Eden Arızalar Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Philips Aqua Plus 8000 dikey süpürgeyi bir seneden uzun süre önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra süpürge filtre hatası vermeye başladı, bir dönem ışıkları hiç yanmadı ve şimdi de ek yerinden kopmak üzere.
Bu sorunlar nedeniyle ürünü 2‑3 ay önce yetkili servise verdim. Servis, hatanın düzeltildiğini söyleyip ürünü tarafıma geri teslim etti; ancak aynı sorunlar en fazla bir hafta sonra tekrar ortaya çıktı ve buna ek olarak yeni arızalar da oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar sık ve tekrar eden problem yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim.
Artık onarım istemiyorum çünkü defalarca servis görmesine rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi ve yine tekrarlamasından endişe ediyorum. Bu nedenle Philips’ten, garanti sürem devam ederken sorunlu süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka Aqua Plus 8000 dikey süpürgeyi alalı 1 seneyi geçti ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken baştan beri aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Süpürgenin ışıkları ilk günden beri yanmıyor, bu nedenle ürün defalarca servise gitti, 3–4 kez filtre tamiri yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Üstelik şimdi de ek yerinden kopmak üzere, ürünü doğru düzgün kullanamadan sürekli sorunla karşılaşıyorum.
Bu süreçte filtre için iki kez olmak üzere toplamda yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım. Ürünü Trendyol üzerinden İstanbul Satürn İletişim’den satın aldım. Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştüm, her seferinde sadece tamir seçeneği sunuldu. Son olarak ise tamir için başka bir ilçeye gitmem gerektiği, bulunduğum yerde garanti kapsamında işlem yapılamayacağı, buradaki bayilerin ancak ücret karşılığında yardımcı olabileceği söylendi. Hem zaman hem para kaybı yaşarken bir de şehir değiştirmem bekleniyor.
Ben artık bu ürünün tekrar tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Süpürgenin garanti süresi devam ederken bu kadar sorun yaşarken, garanti bittikten sonra kimsenin ilgilenmeyeceğini çok net görüyorum. Bu nedenle ürünün Philips tarafından geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da hiçbir sorun yaşamayacağım şekilde sıfır ürünle birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım ve sonuç bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Cansel Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cansel Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
