Philips Aqua 8000 Dikey Süpürge Borusu Kırıldı, Siemens Mağazası Ve Philips Garanti Reddi

Philips Aqua 8000 dikey süpürgeyi 2025 yılında Siemens mağazasından satın aldım. Mağazada beğendiğimiz ürün 8000 serisiydi ancak kutunun üzerinde 7000 seri yazıyordu, buna rağmen satış bu şekilde gerçekleşti. Bu yaz süpürgemin borusu kırıldı ve ürünü kullanamaz hale geldik.

Yaşadığım sorunla ilgili önce Philips müşteri hizmetlerini aradım. Borunun kırılması konusunda garanti kapsamında yardımcı olmalarını talep ettim ancak bu durumun garantiye dahil olmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığımız Siemens mağazasına gittiğimizde ise artık ürünle hiçbir alakalarının olmadığını, bu konuda destek veremeyeceklerini, yedek boruyu sadece Philips’ten ücretli olarak temin edebileceğimizi belirttiler.

Hem Philips’in boru kırılmasını garanti kapsamı dışında tutması hem de Siemens’in ürünü sattıktan sonra tamamen sorumluluğu üzerinden atması nedeniyle mağdur oldum. Kırılan borunun ücretsiz ya da makul bir müşteri memnuniyeti kapsamında değiştirilmesini ve ürünle ilgili yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.