Philips Aqua 7000 Süpürge Bağlama Aparatının Çatlaması Ve Garanti Kapsamı Reddi

Philips Aqua 7000 serisi xc7053/01 süpürgem 25.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. 5 Ekim’de süpürgeyi normal kullanım sırasında kullanırken bağlama aparatının plastik kısmında bir anda çatlama meydana geldi. Süpürgem her zaman hassas kullandığım, herhangi bir düşme ya da darbe yaşanmadığı halde bu sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bağlama aparatının bu derece dayanıksız plastikten olması da ayrıca güven vermedi.

Yıllardır birçok farklı kategoride Philips markasını tercih eden, ürünlerinde bu markaya öncelik veren ve Philips kalitesine güven duyan bir kullanıcı olarak böyle bir durumla karşılaşmak, bu markaya olan güvenimle de açıkça çelişen bir deneyim oldu.

Sorun sonrası Philips yetkili servisle görüştüğümde, yaşanan duruma dair net bir gerekçe sunulmadan bunun kullanıcı hatası olabileceği ve garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Ürünü özenle kullanmama rağmen, bu parçanın bu şekilde çatlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmekte zorlanıyorum.

Bağlama aparatında oluşan bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek ekstra bir ücret talep edilmeden parça değişimi veya uygun görülecek şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.