Philips Airfryer Şikayeti

Didim’deki Çelik Ticaret mağazasından 30.01.2026 tarihinde kampanya ile 6 taksit şeklinde 11.790 TL’ye Philips na350/00 model çift hazneli Airfryer satın aldım. Ürün mağazadayken uygulama açılmadı, kendi telefonlarından da denediler ve uygulamada güncelleme olduğu, birkaç gün sürebileceği söylendi ve buna rağmen ürün tarafıma teslim edildi.

Evde Samsung s24 Ultra gibi son derece güncel bir telefonda denememe rağmen Philips’in bu modele ait uygulaması hâlâ hata veriyor ve çalışmıyor. Uygulama telefonumda çalışmadığı için ürünü kutusundan dahi çıkarmadım, hiç kullanmadım. Yetkili servise yaklaşık 10 gündür gidip geliyorum, servis hatayı kendi gözleriyle gördüğü halde buna rağmen herhangi bir rapor düzenlemiyor.

Mağazadaki yetkili, rapor olmadan iade alamayacağını söylüyor, servis ise rapor vermiyor; bu nedenle ne ürünü kullanabiliyorum ne de iade edebiliyorum. Uygulamasını kullanamadığım, bu şekilde eksik kalan bir ürünü artık kesinlikle istemiyorum, üründen tamamen soğudum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum.

Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, na350/00 model Airfryer’ın, hiç kullanılmamış ve kutusunda duruyor olmasına da istinaden koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim 11.790 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce sorununuzu kendi kanalınızdan çözmek istedim; umarım bu şikayetim doğrultusunda hızlı ve olumlu bir dönüş sağlanır.