PHILIPS 9751 Promax Servis Sorunu

3 Mayıs'ta Trendyol üzerinden Philips FC9751 Pro Max süpürge aldım. Ağustos ayında motorundan farklı bir ses gelmeye başladı. Ağrı'daki yetkili servise gönderdim, bu tür sesin normal olduğunu, zamanla böyle olabileceğini söylediler. Tekrar dönüş yaptıklarında filtrenin tıkalı olduğunu ve bakımlarının yapıldığını söylediler. Ancak geldiğinde aynı problem devam ediyordu. 10 Ekim'de süpürgem çalışırken birden durdu ve yanık kokusu oluştu, bu sebeple çalışmadı. Tekrar 10 Ekim'de yetkili servise gönderdim. Onarım değil, değişim istediğimi ilettim. 3 hafta sonra dönüş yaptıklarında garanti kapsamını görmediklerini söylediler. Biz itiraz edince ustasıyla görüştük, 'Size yanlış bilgi verilmiş, garanti belgesi yok' dediler. Halbuki biz garanti belgesi ve faturasıyla gönderdik. Tekrar faturayı gönderdik. Bilgisiz Ağrı yetkili servisi yüzünden tekrar yeni bir servis süreci başladı. Defalarca aradığım müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ürünün sıfır olarak gönderileceğini ama bunun için beklemem gerektiğini söylediler. İkinci bir süpürgem de yok. 10 gün geçtikten sonra tekrar arıyorum, hala dönüş yapan yok. Philips markasına güvenerek aldım ama 10 Ekim'den beri mağdurum. Servis ve müşteri hizmetleri kesinlikle yeterli değil. Sıfır bir ürünü kargolamak bu kadar zor olmamalı.