to read complaints and reviews, or file yours.Philips 9000 Series Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
2025 Mayıs ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 9000 Series aquatrio Cordless dikey süpürgeyi Batman merkezde kullanıyorum. Ürün, aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra kuru temizleme başlığının içindeki fırçanın dönmemesi sorunu ile arıza verdi. Cihazı Batman’daki yetkili servise götürdüm, sorun giderildi ancak aynı problemi ikinci kez 20 Aralık tarihinde yeniden yaşadım.
Yetkili servise ikinci gidişimde, “Bir daha aynı sorun olursa ücret talep edilir” şeklinde bilgi verildi. Başlığı açıp baktığımda ise bozulan parçanın yenisiyle değiştirilmediğini, sanki lehim benzeri bir yöntemle tamir edilmeye çalışıldığını gördüm. Bu kadar yüksek fiyata aldığım bir ürünün, bu derece kritik bir parçasının plastik olması ve kısa sürede iki kez sorun çıkarması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır ve sipariş numaram 10231639416’dır. Sürekli aynı arızayı yaşamaktan bıktığım için cihazımın tekrar tamir edilmesini değil, aynı model yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Ancak yenisiyle değiştirilse bile aynı sorunu tekrar yaşama ihtimali beni oldukça tedirgin ediyor ve bu ürünü aldığıma gerçekten pişmanım.
Philips ve Trendyol’un, garanti sürecimi ve yaşadığım tekrar eden arızayı dikkate alarak mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.
Meryem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Meryem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet aradınız kırılma garantiye girmiyor dediniz. Bir yıl dolmadan defa aynı yerden kırılan plastik dandik bir parça. Vurmadım çarpmadım. Bu kadar pahalı bir ürünü yanlış ile üreten firmasınız. Üretici demiyorsunuz da kullanıcı hatası diyorsunuz. Aynı konudan bu kadar şikayet almanız nasıl kullanıcı hatası oluyor. Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Lazım değil yeni başlık alayım dedim. O bile bulunmuyor. N e Biçim iş bu. Ücretsiz parça değişimi yapmayacaksanız iade talep ediyorum. Servise yönlendiriyorsunuz. Dövmediği eksik. Frmanızın hatasını gidermeniz lazım.
