to read complaints and reviews, or file yours.Philips 8000 Aqua Dikey Süpürge Duvara Monte Halde Düşüp Hasar Aldı Ve Garanti Reddiyle Mağdur Oldum
Philips 8000 Aqua dikey süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce Kocaeli İzmit’te 23.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün duvara monte şekilde duruyordu, bugün herhangi bir müdahalem olmamasına rağmen kendiliğinden düştü ve üzerinde boya atması şeklinde hasar oluştu.
Ürünü faturası ve garantisi olmasına rağmen yetkili birime ilettiğimde durum “müşteri hatası” denilerek geçiştirildi. Ürünün kendi kendine duvardan düşmesi ve bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi sebebiyle mağdur oldum.
Philips’ten, bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini, olmazsa da ücretsiz veya makul şartlarda tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Philips 8000 Aqua dikey süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce Kocaeli İzmit’teki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün evde duvara takılı şekilde dururken aniden yerinden düşerek bazı bölgelerinde boyasının atmasına sebep oldu. Süpürgede şu an işlevsel bir arıza olmasa da gövdesinde kozmetik hasar oluştu.
Ürünü alırken 5 yıl garantili olduğu için ek bir garanti ya da koruma paketi yaptırma gereği duymadım. Yaşadığım bu durumla ilgili Philips ve Media Markt ile görüştüğümde ise hasarı “müşteri hatası” olarak değerlendirdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Duvardan kendiliğinden düşen ve boyası zarar gören süpürgem için ürün değişimi yapılmasını ya da hasarlı parçaların yenilenmesini talep ediyorum. Garanti kapsamım ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, konunun tekrar incelenmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Eda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Beni aramışsınız ama yetişemedim tekrar ararmısınz
Eda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kozmetik hasarda değişim olmadığı iletiler arayarak keşke farklı bir marka alsaydım en azından değişim olurdu üzüldüm bu kadar hasas malzeme olmamlıydı
