to read complaints and reviews, or file yours.Philips 6000 Serisi Süpürge Boru Ve Başlık Arızası Garanti Talebi
Philips 6000 serisi xc6557/01 ıslak kuru şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 8–9 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü neredeyse her gün, günde en az 1 kez kullanmak için aldım. Ancak bir süre sonra süpürgenin başlık bağlanan boru kısmında önce oynama, ardından gevşeklik ve çatlama oluştu. Şu anda başlık sallandığı için süpürgeden verim alamıyorum.
Bu ürünün boru ve başlık kısmına hiçbir şekilde darbe, üzerine basma veya benzeri bir kullanıcı hatası sayılabilecek müdahalede bulunmadım. Zamanla kendiliğinden çatladığını düşünüyorum. İnternetten yaptığım araştırmalarda da pek çok kullanıcıda aynı sorunun yaşandığını gördüm, bu yüzden sorunun malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ürünü garanti belgem ve faturamla birlikte yetkili servise götürdüğümde, boru için ücretsiz değişim yapılmadı ve bana yeni boru için 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Başlık değişimi talep ettiğimde ise başlık değişiminin olmadığını, sadece yeni boru satın alabileceğimi belirttiler.
Kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmediğim bu sorun için benden 2.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamı dahilinde, bu kronikleşmiş görünen arıza nedeniyle boru ve başlık kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı ürünü yeniden alsam bile kısa süre sonra aynı problemi tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum.
Orhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Orhan Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Öncelikle merhabalar, cihazı ilk yetkili servise götürdüğüm zaman fotoğraftaki parçanın değişimin tamirinin olmadığını ve yenisinin 2000 Tl olduğunu belirtmişti site üzerinden şikayette bulunduğum takdirde Philips yetkilileri arayarak sorunu anlattım kendileri servis ile iletişim kurup beni arayarak servise götürebileceğimi kendilerinin ilgileneceğini belirttiler. Tekrardan servise götürüp teslim ettim ve sorunu onlara belirttim ertesi gün servis beni arayıp ürünün hazır olduğunu söylediler 1.09.2026 tarihinde süpürgeyi servisten almaya gittiğim zaman çok alakasız yerin süpürge makinesinin kendi ucunun tamir yaptıklarını belirttiler ama hiçbir müdahalede bulunulmamıştı asıl sorun borusunun başlığının oynaması çatlamasıydı ısrar üzerine uğraşmamak için ilk başta 2.000 TL'ye satmaya çalıştığı ürünü verip gönderdi kısacası servisten hiç memnun kalmadık
