Philips 6000 Serisi Süpürge Boru Ve Başlık Arızası Garanti Talebi

Philips 6000 serisi xc6557/01 ıslak kuru şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 8–9 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü neredeyse her gün, günde en az 1 kez kullanmak için aldım. Ancak bir süre sonra süpürgenin başlık bağlanan boru kısmında önce oynama, ardından gevşeklik ve çatlama oluştu. Şu anda başlık sallandığı için süpürgeden verim alamıyorum.

Bu ürünün boru ve başlık kısmına hiçbir şekilde darbe, üzerine basma veya benzeri bir kullanıcı hatası sayılabilecek müdahalede bulunmadım. Zamanla kendiliğinden çatladığını düşünüyorum. İnternetten yaptığım araştırmalarda da pek çok kullanıcıda aynı sorunun yaşandığını gördüm, bu yüzden sorunun malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ürünü garanti belgem ve faturamla birlikte yetkili servise götürdüğümde, boru için ücretsiz değişim yapılmadı ve bana yeni boru için 2.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Başlık değişimi talep ettiğimde ise başlık değişiminin olmadığını, sadece yeni boru satın alabileceğimi belirttiler.

Kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmediğim bu sorun için benden 2.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamı dahilinde, bu kronikleşmiş görünen arıza nedeniyle boru ve başlık kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı ürünü yeniden alsam bile kısa süre sonra aynı problemi tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum.