to read complaints and reviews, or file yours.Philips 3000 Serisi Robot Süpürge Temizlik Ve Servis Sorunları
Philips 3000 Serisi Aqua Islak ve Kuru Robot Süpürge ürünümün şarjı tam olmasına ve temizliğe yeni başlamasına rağmen, yaklaşık 20-30 saniye süpürme yapıyor. Temizlik yapmadan 'temizlik tamamlandı' diyerek istasyona dönüyor. Bulunduğu odayı kısmen temizliyor ve yarısı temizlenmeden bırakıyor. Ürünü iki kez garanti kapsamında servise göndermeme rağmen sorunlar giderilmedi. Robot, istasyonun yanında olmasına rağmen yerini bulamıyor, temizlik sırasında odaları atlıyor ve çok gürültülü çalışıyor. Uzun süredir ev temizliğini oda oda, birkaç seferde tamamlamak zorunda kalıyoruz. Tüm bu sorunları 02.05.2025 tarihinde saat 17:50'de müşteri temsilcisi Ö*** Hanım'a iletmeme rağmen, sadece ürünü sıfırlamamı, tekrar haritalandırma yapmamı ve servise göndermemi önerdi. Diğer firmalar arızalı ürünlerinin yerine üst modelini ücretsiz olarak verirken, Philips gibi büyük bir firmanın bu yaklaşımı hiç hoş değil. Ayrıca, müşteri temsilcisinin "Anlıyorum H**** Bey, bu noktada cihazınızı sıfırlama işlemini sizlere iletebilirim. Sıfırlama yaparak yeniden kurulum ve haritalandırma yapabilirsiniz." şeklindeki yaklaşımı da çözüm sunmaktan uzak.
Gelişme
Philips 3000 Serisi Aqua Islak ve Kuru Robot Süpürge ürünümün 3 kere garantiye gidip düzelmedi. Firma sizi 3 gün içerisinde arayacağız dedi üzerinden 1 ay geçti hala aramadılar. Dördüncü kez garantiye göndermek için 13.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım bulunduğum şehirde yetkili servis yok size en yakın şehirdeki servisi seçin sizi oraya yönlendirelim ürününüzü oraya götürün diyor hem mağdur ediyor hem de şehir şehir dolaştırıp servise ürünü kendim iletmemi istiyor daha 1 ay önce kargo ile kendileri servise kabul ederken şimdi güncelleme geldi artık yapamıyoruz kendiniz getirin diyorlar. Ürün komutlara uymuyor seçmediğim odayı temizliğe başlıyor yerdeki çöpleride tam olarak almıyor. Philips in robotları pişmanlıktır insanların mağduriyetini gidermiyorlar
Hasan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hasan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
