LED Arızası Sonrası Uzun Servis Bekleyişi Ve Çözüm Yokluğu

08.01.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Philips XW9463/11 Aqua Trio 9000 ıslak‑kuru kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün ıslak başlığındaki LED ışıklar ilk başta çalışıyordu; bir süre sonra önce bir tanesi, ardından zamanla tüm LED’ler bozuldu. Bunun üzerine sadece ıslak başlıkta sorun olduğu için, komple ürünü değil yalnızca ıslak başlığı servise teslim ettik.

Servise bırakmamızın üzerinden 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde ben aradığımda güçlükle bilgi alabildim. Sonrasında sorduğumda, sadece ıslak başlık değil, süpürgenin tamamını göndermem gerektiği, ürünün yenisinin gönderileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, yeni ürünü servise göndermelerini, benim de eski ürünü verip yerinde değişimle yenisini teslim almak istediğimi ilettim.

Ancak böyle bir sistemlerinin olmadığını, mutlaka ürünü göndermem gerektiğini, ne kadar sürede yenisinin gönderileceği konusunda da bir süre veremediklerini belirttiler. Zaten 20 günü aşkın süredir mağdur olduğumu, en azından yaklaşık bir süre söylemelerini istediğimde, bunu da iletemeyeceklerini söylediler. Evimde başka süpürge yok; süpürge her gün kullanılan temel bir eşya olmasına rağmen, belirsiz bir süre için ürünü göndermemi istiyorlar ve bu süreçte nasıl temizlik yapacağım konusunda hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Markadan beklentim, servise ürünümü teslim ettiğim anda ya yenisini aynı anda almamın sağlanması ya da onarım/değişim süreci boyunca tarafıma geçici olarak kullanabileceğim bir şarjlı süpürge verilmesi. Yedeğim olmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu belirsiz süreçle ilgili net, müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.