to read complaints and reviews, or file yours.Kutu İçeriğindeki Gres Yağı Tüpünün Eksik Olması Ve Açık Bilgilendirme Talebi
Philips 2200 EP2220/10 tam otomatik kahve makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 1 gün önce tarafıma teslim edildi. Kutu içeriğini kontrol ettiğimde, kahve makinesinin bakımı için kullanılan gres yağı tüpünün bulunmadığını fark ettim.
Satıcı Dükkan35 ile iletişime geçtiğimde, artık bu ürünün gres yağı tüpü olmadan kutulandığı ve bu nedenle kutu içeriğinde yer almadığı bilgisi verildi. Ancak satın alma aşamasında ürünün kutu içeriğinin bu şekilde değiştirildiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. Daha önce kutu içeriğinde bulunan bir bakım malzemesinin artık gönderilmemesi, bana göre tüketici açısından önemli bir değişikliktir ve önceden açıkça belirtilmesi gerekir.
Sıfır olarak aldığım bir ürünün bakımında kullanılan bu malzemenin kutudan çıkarılması konusunda tüketicinin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Philips’ten bu modelin güncel ve resmi kutu içeriğinin net bir şekilde açıklanmasını ve gres yağı tüpünün neden artık ürünle birlikte gönderilmediğinin resmi olarak belirtilmesini istiyorum. Ayrıca, ürünün uzun vadeli ve doğru kullanımı için gerekli ise tarafıma uygun bakım gresinin temini konusunda da destek bekliyorum.
Trendyol üzerinden yapılan alışverişe ait sipariş numaram 10876171745’tir.
Caner Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetlerinden Elif Hanım tarafından arandım. Kendisi durumu çok güzel ve detaylı bir şekilde anlatarak beni bilgilendirdi. Sorunumun bu kadar hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasından dolayı oldukça memnun kaldım. Philips’in müşterisinin yanında olması ve ürününün arkasında durması, markaya olan güvenimi daha da artırdı. İlgisi ve desteği için özellikle Elif Hanım’a, hızlı çözüm süreci için de Philips’e teşekkür ederim.
Philips’e ve özellikle müşteri hizmetlerinden Elif Hanım’a teşekkürlerimi iletmek isterim. Elif Hanım, yaşadığım sorunla ilgili benimle iletişime geçerek durumu son derece ilgili, açıklayıcı ve nazik bir şekilde anlattı ve gerekli bilgilendirmeyi yaptı.
