to read complaints and reviews, or file yours.Philips EP2220 Kahve Makinesinde Gres Yağı Gönderilmedi, Ücretsiz Teslimat Bekleniyor
12.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dükkan35 satıcısından Philips EP2220 otomatik kahve makinesi satın aldım. Kutuyu açtığımda, kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmesine rağmen ürün içeriğinde bulunması gereken gres yağının kutudan çıkmadığını gördüm.
Durumu önce satıcıya ilettiğimde Philips ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bilgilerimi aldıktan sonra makinenin demleme ünitesinde yer alan TV ile başlayan kodu talep ettiler. Kodu paylaştıktan sonra, kutu içinden gres yağı çıkmadığını teyit etmelerine rağmen, ücretsiz gönderim yapmak yerine bana bir link ileterek bu yağı ayrıca satın almam gerektiğini söylediler.
Kutu içeriğinde yer aldığı belirtilen bir parçanın hiç gönderilmemesi ve bunun için müşterinin tekrar ücret ödemeye yönlendirilmesi, Philips gibi büyük bir markaya yakışmayan bir yaklaşım. Biz kullanıcıların, hangi seri numarasında gres yağı olduğunu bilip buna göre ürün seçmesi beklenemez. Bu durumun müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Kutu içeriğinde yer alması gereken, ancak çıkmayan gres yağının en kısa sürede ücretsiz olarak kargo ile fatura numaramda yer alan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı hem de Philips markasıyla ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimi tüm platformlarda paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Ozan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ozan Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips ev aletlerinden Elif hanım arayarak iletişime geçti gerekli açıklamaları yaparak eksil olan gres yağı gönderilmek üzere adres bilgilerimi not aldı. Hızlı dönüşleri ve çözüm odaklı oldukları için firmaya ve Elif hanım’a teşekkür ederim
