to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Süpürgeye İade Reddi Ve Mağaza İlgisizliğiyle Yaşadığım Mağduriyet
25.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Philips mağazasından xb9125/07 Marathon Ultimate model elektrikli süpürgeyi kredi kartı ile 12.800 TL’ye satın aldım. Ürünü mağazada kontrol etmeme izin verilmedi, ürünün kontrol edildiği söylendi. Eve geldikten sonra, ürünü ilk kez kullandığımda haznesinin çatlak olduğunu fark ettim. Hemen mağazayı aradım, ancak ürünü çalıştırdığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve o günden beri sürekli oyalandım.
Bu süreçte en az 10 kez mağazayı aradım, ancak telefonlarıma ya hiç cevap verilmedi ya da “ilgili kişi izinde”, “müsait değiliz”, “uyuyor” gibi gerekçelerle geçiştirildim. Sonunda bir çalışan, bana “zaten bir şey çıkmaz, boşuna uğramayın” şeklinde bir mesaj attı. Mağaza çalışanlarının ve müdürünün ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle mağdur edildim.
Ürünün kusurlu çıkmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, değişim veya tamir değil, kesinlikle iade istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür mahiyetinde bir jest veya ek bir çözüm de talep ediyorum.
Sunay Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sunay Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
