Kurulum Randevusunda Yaşanan Gecikme Ve Mağduriyet

09.12.2025 tarihinde Philips 5000 Series robot süpürge satın aldım. Ürünün kurulumu için 12.12.2025 tarihine randevu verildi ve o gün özellikle işten izin alarak tüm gün evde bekledim, ancak kimse gelmedi. Servisi aradığımda, o gün çok yoğun olduklarını, yetişebilirlerse gelebileceklerini, gelemezlerse ertesi gün saat 12.00’ye kadar mutlaka geleceklerini söylediler.

Ertesi gün de saat 12.00 olmasına rağmen yine kimse gelmedi. Telefonla görüştüğümde, Çankaya’da başka bir kurulumda olduklarını ve bana yine yetişemeyeceklerini belirttiler. Hem izin kullanıp tüm günümü evde bekleyerek harcadım, hem de verilen saat ve tarihlere uyulmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Bir marka için kurulum saat ve tarihinin bu şekilde belirsiz ve keyfi olması, müşteri zamanının bu kadar önemsiz görülmesi kabul edilebilir değil.

Philips yetkili servisin, benimle artık gerçekten uyulacak net bir tarih ve saat üzerinden randevu oluşturmasını, bu randevunun bir daha aksatılmamasını ve zaman kaybım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.