Kronik Arızalar Ve Garanti Kapsamında Tekrarlanan Tamirler Nedeniyle Philips Süpürge Ücret İadesi

Philips SpeedPro Max xc7040/01 dikey şarjlı süpürgeyi 2024 Eylül ayında İdefix internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen aynı süpürgeyle Philips servisiyle dördüncü problemimi yaşıyorum ve artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayım.

Süpürgenin önce baş kısmındaki boruda kırılmalar ve ayrılmalar oldu; bu sorun için servise başvurduğumuzda kullanıcı hatası denilerek ücretini bizim ödediğimiz bir tamir yapıldı. Daha sonra aynı parçadan tekrar kırılma ve ayrılma yaşadık. İkinci olarak süpürgenin orta kısmındaki parçada kırılma oldu, bu defa servis bu parçayı karşıladı. Üçüncü problemde orta kısmı birleştiren parça kırılarak tamamen birbirinden ayrıldı. Dördüncü ve son yaşadığım problem ise yine süpürgenin baş kısmındaki parçanın ayrılması oldu; bu ayrılma sebebiyle süpürge çekim gücü belirgin şekilde düştü. Tüm bunlar, ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve servisin daha önceki uyarılarına dikkat ederek kullanmamıza rağmen gerçekleşti. En son kırılma yaklaşık bir hafta önce meydana geldi.

Aynı ürünle aynı noktalarda tekrar tekrar arıza yaşamam, her seferinde tamir görmesine rağmen benzer sorunların devam etmesi ve garanti süresinin sonuna yaklaşıyor olmamız nedeniyle bu ürüne artık güvenmiyorum ve bir daha bu süpürgeyle muhatap olmak istemiyorum. Garanti bittikten sonra da benzer sorunların tekrarlayacağı çok açık ve bu durumda tüm masraf bana kalacak.

Bu nedenle Philips’ten ne onarım ne parça değişimi ne de ürün değişimi talep ediyorum. Süpürgenin sürekli arızalanması, kronik bir problem olduğuna dair yaşadığım tecrübeler nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü zamanında yaklaşık 7.500 TL civarında bir bedelle almış olsam da, şu anki satış fiyatı yaklaşık 15.000 TL seviyesinde olduğu için, mağduriyet yaşamamak adına süpürgenin güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Ürüne ait fatura numaram ARS2024000022619’dur.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve servis süreçleri sebebiyle şikayetimin ciddiyetle ele alınarak ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve bir daha aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalmamak için kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.