Philips Aqua Plus Süpürge Fırça Motoru Kontrol Dışı Çalışması Ve Garanti Sonrası Memnuniyetsizlik

Severek kullandığım ve yüksek teknolojik özelliklerine güvenerek tercih ettiğim Philips 8000 Serisi Aqua Plus (XC8349) kablosuz süpürgemle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Ürünü internet üzerinden satın aldım ve uzun süre sorunsuz kullanmak üzere, üst segment olması nedeniyle özellikle Philips markasını tercih etmiştim.

Cihazımın garanti süresi dolalı henüz sadece 15 gün olmuşken, ana fırça başlığı (Aqua Plus başlık) kontrol dışı bir arıza verdi. Süpürge tetiğine basılmadığı halde, batarya takılır takılmaz fırça motoru kendiliğinden dönmeye başlıyor ve durmuyor. Bu durum, cihazın kullanımını imkansız hale getirdiği gibi, pil sağlığı ve güvenlik açısından da ciddi risk oluşturmaktadır.

Garantisi sadece 15 gün önce bitmiş olan, markanızın en üst segment ürünlerinden birinin bu kadar kısa sürede böylesine bir kart arızası vermesi, Philips’in ürün ömrü ve kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, garanti süresinin çok kısa bir farkla geçmiş olması nedeniyle yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir.

Dünya devi bir marka olan Philips’in, sadık bir müşterisini sadece 15 günlük bir süre farkı nedeniyle mağdur etmeyeceğine inanıyorum. Söz konusu arızanın “müşteri memnuniyeti” (goodwill) kapsamında değerlendirilerek, arızalı olan başlığın ücretsiz değişimi, bedelsiz tamiri veya benzer şekilde ek bir müşteri memnuniyeti desteği sağlanmasını rica ediyorum.