to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Paslanan Süpürge Parçası Garanti Dışında Bırakıldı
14.01.2025 tarihinde satın aldığım Philips XC7043/01 model süpürgemin başlık kısmındaki parçada kısa süre içinde paslanma meydana geldi. Ürünü alalı çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, herhangi bir sıvı teması olmamasına karşın bu sorunla karşılaştım. Kullanım kılavuzunda sıvı çekilmemesi gerektiği yazmasına dikkat etmeme rağmen, sıvı teması olmadan bu paslanma oluştu.
Sorun nedeniyle bugün İstanbul Silivri’deki yetkili servise başvurduğumda, bu paslanma hatasının garanti kapsamında karşılanmadığı söylenerek benden ücret talep edildi. Paslanan parçanın değişimi için 700–800 TL, eğer sorun devam eder ve ana kart değişimi gerekirse ayrıca 1.000 TL daha ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve sıvı teması olmadan paslanma yapmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek paslanan parçanın ve gerekiyorsa ilgili diğer parçaların hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Orkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Orkan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips tarafından insanlar mağdur ediliyor. Hiçbir şekilde sıvı teması olmamasına rağmen ekstra ücretler çıkartılıyor. Bir daha Philips mi asla kimseye tavsiye etmeyeceğim. Satış sonrası hizmetler genelde alırken araştırılmıyor. Ama çok önemli bir husus. Tüketici Hakem Heyeti'ne konu hakkında gerekli başvuruları yapacağım.
