Kırık Başlık Ve Çözülmemiş Servis Sorunu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Ekim 2025 tarihinde Taşpınar Ankara Esertepe şubesinden Philips 8000 serisi dikey süpürge satın aldım. Cihazın başlık taktığımız yeri zamanla gevşedi, ben başlıkta ışık olduğu için aradaki boşluğu normal sandım ancak sonradan aslında kırılmış olduğunu fark ettim. Süpürgeyi kesinlikle zorlayıcı, hatalı bir şekilde kullanmadım.

Başlık kısmındaki bu kırılma üzerine ürünü aldığımız Taşpınar şubesine gittik. Bize, daha hızlı olur denilerek ürünü kaskoya göndermemiz söylendi ve sadece poliçe numarası verilerek “bundan sonra bizimle işiniz yok” denildi. Ben de 24 Mart günü ürünü kaskoya gönderdim. Yaklaşık 20 gün sonra ürün geri geldi ancak başlıkla ilgili sorun giderilmemişti, sadece boru kısmını 7000 serisi ile değiştirip göndermişlerdi. Bu süreçte mağdur oldum ve ürünü yaklaşık 2 aydır kullanamıyorum.

Ayrıca süpürge şu anda sürekli “filtre dolu” uyarısı veriyor ve ürünü bu şekilde, kırık başlık ve sürekli uyarı ile kullanmak istemiyorum. Satın alırken Taşpınar tarafından bu ürünün “en iyisi” olduğu söylemleriyle yönlendirildim, ancak yaşadığım sorunlar ve servis süreci beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura numaram TD12025000044530’dur. Ana başlığın kırık olması benim için ciddi bir problem olduğu için, ürünü artık güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için süpürgenin başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.