Kahve Makinesinin Altından Çıkan Hamam Böcekleri Amazon’da İade Reddi

19/08/2026 tarihinde Philips EP/5590 serisi bir kahve makinesi satın aldım, ürün 22/08/2026 tarihinde bana teslim edildi. Ürünü Eylül ayında kullanmaya başladım ve tamamen ev ortamında kullandım.

14/09 tarihinde kahve makinesinin hemen alt kısmından küçük bir böcek çıktığını gördüm. Böceği öldürüp fotoğrafını çektim ve internetten görsel arama yaptığımda bunun hamam böceği yavrusu olduğunu öğrendim. Bu böceği hayatımda ilk kez gördüğüm için başta neye uğradığımı şaşırdım, o an aslında iade hakkım hâlâ vardı ama böceği daha önce hiç görmediğimden, belki bir yanlışlık olmuştur, bir kerelik bir durumdur diye düşünüp keşke yapmasaydım ama ürünü kullanmaya devam ettim.

04/10 tarihinde bu kez daha büyük bir böcek yine makinenin hemen altından çıkınca fişini çekip ürünü derhal ayıplı ürün kapsamında iade etmeye karar verdim. Ürünü 08/10 tarihinde Amazon’a iade olarak gönderdim. 17’sinde iademin reddedildiğini öğrenince müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, ancak bugün gelen dönüşte itirazımın da reddedildiği, iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi.

Amazon müşteri hizmetleri iademin “iade şartlarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini söyledi. Sanki ürünü keyfi sebeplerle iade etmek istiyormuşum gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Oysa cihazın altından iki kez hamam böceği çıkması hijyen ve sağlık açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur, bu makineyi artık evimde kullanmam mümkün değil.

Amazon üzerinden aldığım, sipariş numarası 406-7907913-3553913 olan bu kahve makinesiyle ilgili yaşadığım bu hijyen sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Böceklere ait fotoğraflar da durumu göstermek için mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.