İlk Günden Gelen Plastik Ve Küf Kokusu Nedeniyle Kettle İadesi Reddi

23.01.2026 tarihinde İzmir Optimum Vatan mağazasından Philips HD9339/80 5000 Serisi cam su ısıtıcısı (kettle) satın aldım. Ürünü ilk kullandığım gün birkaç kez su kaynatmama rağmen içinden plastik ve küf karışımı çok ağır, rahatsız edici bir koku gelmeye devam etti. Daha önce de cam kettle kullandım, böyle bir kokuyla hiç karşılaşmadım. Gıdayla doğrudan temas eden bir üründe bu kadar yoğun ve kötü bir kokuyu kesinlikle sağlıklı bulmuyorum; bu nedenle ürünü kullanmayı hemen bıraktım ve kenara kaldırdım.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık üç gün sonra iade etmek için tekrar Vatan mağazasına götürdüm. Mağaza görevlileri kettle’ın kullanılmış olduğunu, tabandaki kireçlenmeyi gerekçe göstererek iade alamayacaklarını, istersem servise gönderebileceklerini ancak servisin de büyük ihtimalle iade onayı vermeyeceğini söylediler. Oysa tabandaki kireç, suyun kireçli olmasından ve sadece birkaç kez kaynatılmasından kaynaklanıyor; benim asıl şikayetim, ilk günden itibaren geçmeyen ağır plastik ve küf benzeri koku.

Gıdayla temas eden bir üründe bu kokunun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve sağlık açısından risk taşıdığını düşündüğüm için ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Tüketici olarak iade hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu hakkımın arkasında duracağımı, iade talebim karşılanmadığı takdirde konuyu sosyal medyada da paylaşacağımı ve gerekirse ilgili heyetlere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Philips markasından, söz konusu kettle için iade ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.