to read complaints and reviews, or file yours.Güç Düğmesi Arızası Ve Philips Servisindeki İletişim Sorunu
21.09.2026 tarihinde saat 11:29’da Teknosa’dan Philips fc9331/07 Power Pro City toz torbasız süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren toplamda sadece üç kez kullandım ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Güç açma düğmesi normal şekilde çalışmıyor, süpürgeyi açabilmek için tuşa 5–6 kez basmak zorunda kalıyorum.
Durumu öğrenmek için yetkili servisi aradığımda bunun normal olmadığı, ürünün arızalı olduğu ve garanti kapsamında servise getirmem gerektiği söylendi. Ancak görüştüğüm servisle aramızda yaklaşık 6–7 kilometre mesafe var, Levent bölgesine yakın bir servis bilgisine internette ulaşamıyorum. Philips müşteri hizmetlerini 0850 222 7 445 numaralı hattan defalarca aradım, ancak sürekli otomatik yanıt sistemiyle “1’e basın, 2’ye basın” şeklinde yönlendirme yapılıyor, karşıma muhatap çıkan kimse olmuyor.
Sadece iki haftalık, neredeyse hiç kullanılmamış 5 kilo ağırlığındaki bu süpürgeyi, üretim kaynaklı bir arıza için benim taşımam bekleniyor. Dünya markası olarak bildiğim Philips’in servis ve iletişim konusunda bu kadar yetersiz kalması, ürünü satın aldığım için tam bir pişmanlık yaşatıyor.
Teknosa fatura numaram ta02026000374963, sipariş numaram 2359670693’tür. Ürünümün garanti kapsamında arızasız, yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Nur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetleri sitenizin yayınının hemen ardından aradı. 2 haftalık süpürgeyi servise götürmem gerektiğini söyledi. Ben de servise götürmek zorunda değilim, 6 bin küsur tl lik ürüne servis ücreti ödemek zorunda olmadığımı belirttim. Yanıt olumsuz tabii ki. Servisi aradım 1.000 TL servis ücreti istedi ki, servis haklıdır. Sorun kalite kontrolü yapılmayan bir ürünü satışa koyan Philips markasında. Tüketici Hakem Heyeti ne başvuracağım.
