to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Sürekli Arızalanıyor, Garanti Kapsamında Ücret Talep Ediliyor
2024 yılında Teknosa’dan yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Philips 8000 serisi süpürge satın aldım. Amacımız uzun süre sorunsuz kullanabileceğimiz, kaliteli bir ürün almaktı ancak süpürgeyi aldıktan yaklaşık 6 ay sonra arızalar başladı ve o günden beri sürekli sorun yaşıyoruz.
Cihaz defalarca bozuldu, toplamda 8–9 kez yetkili servise gitmek zorunda kaldı. Her tamirden sonra en fazla birkaç ay kullanabiliyoruz, ardından yine arıza veriyor. Şu anda da yaklaşık bir haftadır süpürgem bozuk ve başlıktaki fırçası dönmüyor. Başka süpürgem olmadığı için her tamire gittiğinde günlerce evimi süpüremiyorum.
Garantisi olmasına rağmen yetkili servis her seferinde benden ücret talep etti ve son dönemlerde her tamirde 750 TL ödedim. Sürekli para verip aynı ürünü tamir ettirmekten, buna rağmen kalıcı bir çözüm alamamaktan gerçekten yoruldum ve bıkkınlık noktasına geldim. Maddi durumumuz çok iyi değil; “bir kere alalım, iyisini alalım, uzun süre kullanalım” diyerek tercih ettiğimiz Philips markası bizi mağdur etti, hatta bu konu evde eşimle aramızda tartışma sebebi olmaya başladı.
Philips’in, sürekli arıza yapan bu ürünü için mağduriyetimi gidermesini, tamirle çözülemeyen bu sorun nedeniyle ürün değişimi yaparak farklı, sorunsuz bir model süpürge ile değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
2024 yılında Teknosa’dan Philips marka bir dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra süpürge sürekli bozulmaya ve parçaları kırılmaya başladı. Her seferinde tamir ettirdim ve tüm tamirleri ücretli olarak yaptırmak zorunda kaldım. Buna rağmen süpürge tekrar tekrar arıza vermeye devam etti.
Bu durum üzerine Philips dikey süpürge ile ilgili daha önce de şikayetimi ilettim. Şikayetim sonrası Philips müşteri hizmetleri beni aradı ve ülkemizde Philips’in mağazası olmadığı için iade veya değişim yapamadıklarını söylediler. Satış yapılırken hiçbir sorun yokken, ürünle ilgili sorun yaşanınca “mağaza yok” gerekçesiyle yardımcı olunmaması bana tamamen mantıksız ve mağdur edici geldi.
Müşteri hizmetlerine, süpürgenin fırçasının dönmediğini ilettim. Bana müşteri memnuniyeti için fırça gönderebileceklerini söylediler ve fırça gönderildi. Ancak gönderilen yeni fırçayı başlığa taktığımda yine çalışmadı, fırça dönmedi. Yani sorun fırçada değil, başlıkta olmasına rağmen bu kez de başlık konusunda destek alamadım. Tekrar arayıp durumu anlattığımda, bana yalnızca tek sefere mahsus parça gönderimi yapabildiklerini, tekrar gönderim yapamayacaklarını söylediler. Ben ise yeni gönderilen fırçayı geri yollayabileceğimi, asıl sorunun olduğu başlığın gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.
İkinci kez aradığımda talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak tekrar aranmadım. Ürünün bariz şekilde sorunlu olmasına, defalarca tamir görmesine ve tüm bu süreçte ücret ödemiş olmama rağmen, Philips’in ürününün arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediğini net olarak gördüm. Başlık talebime karşılık olarak da sadece sitelerinden satın alabileceğim söylendi, sanki satın almayı bilmiyormuşum gibi yaklaşıldı.
Philips’ten, sorunlu olan başlığın bana ücretsiz şekilde gönderilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmaz ve başlık gönderilmezse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Handan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Handan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Berbat rezilsiniz çözüm sunamadınız sırf Şikayetvar'da adınıza şikayet olmasın diye sözlü olarak dönüş sağlanmıştır diyorsunuz siz değil ben aradım yoksa döneceğiniz bile yoktu
Kaldı ki yasal yollara başvurdum madem böyle çözüm sunamadınız ancak yasal yollardan hakkımı savunacağım
