to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Philips Süpürge Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Philips xc7040/01 dik şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir yıl garantisi devam ederken kullanırken, süpürgeyi açtıktan 3–5 saniye sonra kendiliğinden kapanmaya başladığını fark ettim. Kontrol ettiğimde başlık kısmının dönmediğini, başlığın içindeki fırçanın temiz olmasına rağmen yine de dönmediğini gördüm. Bunun üzerine ürünü 01.08.2026 tarihinde Gebze Philips ve Arzum yetkili teknik servisine götürerek garanti kapsamında teslim ettim, süreci takip etmem gerektiği söylendi.
03.08.2026 tarihinde saat 18.50 civarında cep telefonumdan servis tarafından arandım ve başlık içinde bulunan dişlinin kırıldığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını, Philips merkezin tamiri garanti kapsamında kabul etmediğini ve ancak ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Ben de ısrarla Philips merkezin bu ret kararını bana yazılı olarak bildirmelerini istedim ancak buna rağmen ürünümü gelip almam gerektiği söylendi.
Ürünümün hâlâ garantisi varken, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmamasına rağmen başlık içindeki dişlinin kırılmasının nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamakta zorlanıyorum. Telefonda bunu defalarca dile getirmeme rağmen servis çalışanı “sizinle anlaşamıyoruz, merkez yapmıyor” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdi ve görüşmeyi sonlandırdı. Markaya güvenerek yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bir üründe her sorun yaşadığımda otomatik olarak “kullanıcı hatası” denilmesi ve servis desteği verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Gebze Philips ve Arzum yetkili servisine ait 13398 numaralı kayıt kapsamında, süpürgemin başlık kısmındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının ücretsiz yapılmasını, müşteri memnuniyeti adına Philips genel merkezin de sürece dahil olup yaşadığım sorunu gidermesini talep ediyorum.
Nurullah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nurullah Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri tarafından aranızda telefonda servisle iletişime geçirdiğini ve gerekli desteğiniz verileceği söylendi su an beklemedeyim
Gebze Philips servisinden aradılar ürünümün garanti kapsamında işlemlerini başladığını bitince ürünümü servisten teslim alacağımı ilettiler Philips genel merkezin desteğiniz için teşekkürler ederim kısa sürede hızlı çözüm üretildi müşteri memnuniyeti yüksek
