Garanti Kapsamlı Dikey Süpürge Servisinde Bilgi Çelişkisi Ve Zorunlu Seyahat

Philips marka dikey süpürgemin açma kapama tuşu yaklaşık 4 aydır tutukluk yapıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için aldığım Teknosa üzerinden değil, doğrudan Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri, yetkili servisin eve gelerek makineyi alacağını ve bu şekilde işlem yapılacağını söyledi. Ancak yetkili servisle görüştüğümde, ürünün eve gelinerek alınmasının mümkün olmadığını, süpürgeyi benim götürmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Ankara Kızılay’da bulunan Volkan Elektronik servisine, zaten servis kaydım olmasına rağmen, makineyi kendim götürdüm. Evimle servis arası yaklaşık 30 km mesafe olmasına rağmen bu yolu katettim.

Yetkili servis bu kez de makinenin faturasını istedi ve yanımda olmadığını söylememe rağmen ürünü alamayacaklarını iletti. Makineyi Teknosa mağazasından aldığım için, tekrar yaklaşık 30 km yol giderek Teknosa mağazasına gittim, arıza kaydı oluşturdum ve makineyi Teknosa’ya teslim etmek zorunda kaldım. Hem zaman hem yol hem de enerji kaybı yaşayarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu nedenle özellikle yetkili servisin bu tutumundan ve Philips müşteri hizmetleri ile servis arasında yaşanan bilgi karmaşasından şikayetçiyim. Philips’in müşteri hizmetleri ile servislerin verdiği bilgileri uyumlu hale getirmesini, açık ve net bir süreç tanımlamasını ve dikey süpürgemdeki arızanın garanti kapsamında sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum.