to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips marka dikey süpürgemin açma kapama tuşu yaklaşık 4 aydır tutukluk yapıyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için aldığım Teknosa üzerinden değil, doğrudan Philips müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri, yetkili servisin eve gelerek makineyi alacağını ve bu şekilde işlem yapılacağını söyledi. Ancak yetkili servisle görüştüğümde, ürünün eve gelinerek alınmasının mümkün olmadığını, süpürgeyi benim götürmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Ankara Kızılay’da bulunan Volkan Elektronik servisine, zaten servis kaydım olmasına rağmen, makineyi kendim götürdüm. Evimle servis arası yaklaşık 30 km mesafe olmasına rağmen bu yolu katettim.
Yetkili servis bu kez de makinenin faturasını istedi ve yanımda olmadığını söylememe rağmen ürünü alamayacaklarını iletti. Makineyi Teknosa mağazasından aldığım için, tekrar yaklaşık 30 km yol giderek Teknosa mağazasına gittim, arıza kaydı oluşturdum ve makineyi Teknosa’ya teslim etmek zorunda kaldım. Hem zaman hem yol hem de enerji kaybı yaşayarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Bu nedenle özellikle yetkili servisin bu tutumundan ve Philips müşteri hizmetleri ile servis arasında yaşanan bilgi karmaşasından şikayetçiyim. Philips’in müşteri hizmetleri ile servislerin verdiği bilgileri uyumlu hale getirmesini, açık ve net bir süreç tanımlamasını ve dikey süpürgemdeki arızanın garanti kapsamında sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Kasım ayında Philips dikey süpürgemi arıza nedeniyle yetkili servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda fırça kısmında parça kırılması olduğu söylendi ve ücret karşılığında parça değişimi yapıldı. Ancak ürünü sadece 10 gün kullanmama rağmen aynı arızayı tekrar verdi. Tekrar servise götürdüm ve yin...
Philips marka dikey şarjlı süpürgeyi Adana Seyhan’daki Teknosa mağazasından satın aldım ve ürün şu an Nisan sonuna kadar garanti kapsamındadır. Ancak süpürgeyi aldığım günden beri sürekli arıza yaşattığı için artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ürün kısa süre içinde üç defa servise gitti. İlk ar...
07.09.2024 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Teknosa mağazasından Philips 7000 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sorunsuz kullanamadım, sürekli farklı problemlerle karşılaştım. Sürekli arıza yaşadığım için 2025 Mayıs ayında ürünü yetkili servise götürmek zorunda kaldım ve ürünüm...
28.12.2023 tarihinde Philips marka dikey süpürge satın aldım. Üç ay boyunca sorunsuz bir şekilde kullandım. 16.03.2024 tarihinde başlıkta bir arıza meydana geldiği için cihazımı S**** Elektronik adlı servise götürdüm. Servis ortamı oldukça dağınıktı; müşteri ürünleri yerlerdeydi ve adım atmak güçtü,...
Philips marka dikey süpürgeyi Teknosa’dan, özellikle başlık kısmı biraz çatlak ve cihaz zaman zaman uyarı verdiği halde, satış temsilcisinin “tüketici hatasına bakılmaksızın parça değişimi yapılır” şeklindeki beyanına ve ek garanti uzatmasına güvenerek satın aldım. Bu güvenle ürünü kullandım ve soru...
Yorumlar