to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Parça Kırılması İçin 4.350 TL Ücretlendirme Kabul Edilemez
08.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips xw9463/11 şarjlı süpürge satın aldım. 15.07.2026 tarihinde süpürgenin toz haznesi üzerindeki plastik kısım, normal kullanım esnasında kendiliğinden kırıldı ve parça hasar gördü.
18.07.2026 tarihinde ürünü Ankara Çankaya’daki yetkili servis Volkan Elektronik’e garanti kapsamında parça değişimi yapılması için teslim ettim. 23.07.2026 tarihinde servis benimle iletişime geçerek hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamında değişim yapamayacaklarını iletti. Oysa fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, belirtilen noktadaki kırığın kullanıcı hatasıyla oluşması mümkün değildir.
Tüm bu itirazlarıma rağmen bugün ilgili parçayı 4.350 TL ödeyerek ücretli olarak almak zorunda kaldım. Fabrikasyon olduğu açıkça belli olan bu parça kırılması için müşterinin sorumlu tutulmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ödediğim 4.350 TL’nin tarafıma iadesini ve ürünümün garanti haklarım korunarak incelenmesini talep ediyorum.
Hüseyin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hüseyin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma ilgili parçanın tak-çıkar parça olduğunu ve dikkatli kullanılması gerektiği yönünde dönüş yapılmıştır. Kırıkların da garanti kapsamında olmadığını ve ücret iadesinin yapılamayacağı söylenmiştir. Burası toz haznesi ve her gün çıkarılması gerekiyor. 8 ay gibi kısa bir sürede kırılması normal mi? Biz Philips markasını neden tercih ediyoruz. Madem burası tak - çıkar bir parça neden metal kullanılmıyor. Hepsinin cevabını biliyorum aslında ama Philips gerçekten pişmanlıktır. Servis ve müşteri hizmetleri de bunun bir parçasıdır.
Bu arada aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım; 08.12.2025 tarihinde Trendyol e-ticaret platformu üzerinden satın aldığım Philips xw9463/11 şarjlı dikey süpürgenin, toz haznesinin demir boruya bağlanan plastik bağlantı parçası 15.07.2026 tarihinde, ürün normal kullanım sırasında herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı dış etken olmaksızın kendiliğinden kırılmıştır. Bunun üzerine ürünü 18.07.2026 tarihinde Ankara/Çankaya’da bulunan yetkili servis Volkan Elektronik’e garanti kapsamında incelenmesi ve arızalı parçanın değiştirilmesi talebiyle teslim ettim. Yetkili servis, 23.07.2026 tarihinde tarafıma yaptığı bildirimde, söz konusu kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ileri sürerek garanti kapsamında işlem yapılmayacağını bildirmiştir. Ancak ekte sunduğum fotoğraflardan da açıkça görüleceği üzere, kırılan parçanın yapısı ve kırılma şekli dikkate alındığında bu hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren herhangi bir bulgu bulunmamaktadır. Aksine, kırılmanın malzeme veya üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığı değerlendirilmektedir. Süpürgeyi kullanmaya devam edebilmek için zorunlu olarak 25.07.2026 tarihinde söz konusu yedek parçayı 4.350 TL bedel ödeyerek satın almak zorunda kaldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı hatasından kaynaklandığı ispat edilemeyen bu ayıp nedeniyle, ödemek zorunda kaldığım 4.350 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
