Philips Süpürge Kırılan Bağlantı Parçası İçin 4.000 TL Tam Değişim Talebi

Philips aquatrio 7000 Serisi xw7263/11 model şarjlı süpürgemin yalnızca bağlantı/üst menteşe plastik parçası kırılmış olmasına rağmen, yetkili servis komple başlık/parça değişimi gerektiğini söyleyerek yaklaşık 4.000 TL ücret talep etti. Oysa kırılan bölüm, tek başına değişebilecek küçük bir plastik bağlantı parçası durumunda. Kullanıcıyı komple parça değişimine zorlamak hem maliyet açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor hem de tüketici açısından adil olmayan bir uygulama gibi görünüyor.

Ürünü Trendyol üzerinden 2026 yılında satın aldım ve normal, özenli kullanımda yaklaşık 3 ay sonra bu sorunla karşılaştım. Ürün hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Bu durum, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili soru işaretleri oluşturuyor. Basit bir plastik bağlantı için bu kadar yüksek bedelli komple parça değişimi dayatılmasını kabul etmiyorum.

Philips’ten beklentim, yalnızca kırılan parçanın uygun maliyetle temin edilmesi ya da yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.

Erdal A****
0532********04