to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Air Fryer'ın Sepeti Soyuldu, Ücret Talep Edildi!
17.08.2024 tarihinde Philips HD9252/90 model Air fryer satın aldım. Ürünü ayda ortalama 2 kez kullandım ve tüm kullanımlarımda yağlı kağıt kullandığım halde sepetinde soyulmalar meydana geldi. Ürünüm halen garanti kapsamında.
Sorun sonrası Philips servisiyle iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, gönderdim. 3 gün sonra bana dönüş yaparak, sadece fotoğraflara bakarak soyulmanın kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve sepetin değişimi için 3100 TL ücret talep ettiler. Oysa ürünü 2699 TL’ye almıştım. Üstelik ürünü fiziken incelemeden, yalnızca fotoğraflarla bu sonuca varmalarını doğru bulmuyorum.
Philips gibi kurumsal bir firmanın bu yaklaşımını profesyonellikten uzak buluyorum. Garanti kapsamında olan ürünümün ücretsiz olarak sepetinin değiştirilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Ali Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ali Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Verilen cevapta bu şekilde fotoğraf üzerinden incelemenin standartları dahilinde olduğunu bildirmişlerdir. Anlaşılan o ki Philips WhatsApp üzerinden cihazın kullanıcı kaynaklı hasara uğradığına karar verebiliyor. Ve o kadar eminler ki cihazın fiziken incelenmesine gerek duyulmuyor. Aynı zamanda cihazın kendi bedelinden daha yüksek bir bedele sepet değişiminin olması kur farkından kaynaklanıyormuş. Nasıl bir kur dalgalanması ki bir senede ürünün sepeti kendi fiyatını aşabiliyor anlamış değilim. Netice itibariyle saçmalıklarla dolu bir süreç ve formaliteden verilmiş cevaplar çözüme yönelik asla bir tutum yok. Philips ürün almak hayal kırıklığı...
