Garanti Kapsamında Parça Değişimi İçin Ücret İtirazı

Ocak ayında Ulus’ta bir elektrikli ürünler satan mağazadan Philips marka bir elektrik süpürgesi satın aldım. Süpürgeyi yaklaşık 4 aydır düzenli olarak kullanıyordum. Bugün evi süpürürken süpürgenin başlığındaki tüy toplama yerinin alt kısmı aniden yerinden çıktı.

Ürünümün faturası ve garanti belgesi hâlâ durmaktadır. Bunun üzerine bugün Philips müşteri hizmetlerini telefonla aradım, beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve benden parçanın fotoğrafını istediler, ben de resmi ilettim. İnceleme sonucunda bu parçanın onarılacak bir durumu olmadığını, değişim istenirse 2.000 TL karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için parça değişimi talebine böyle yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir parçanın çıkmaması gerektiğini düşünüyorum. Philips’in, süpürgemin başlığında yer alan bu tüy toplama kısmının alt bölümünü garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.