Philips Süpürge Teleskopik Borusu Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

27 Aralık 2022 tarihinde Philips xb9125/07 Maraton süpürge satın aldım. Süpürgeyi evlendikten sonra, 2023 Haziran ayı civarında kullanmaya başladım. 2024 yılı içinde, henüz bir yıl dolmadan süpürgenin teleskopik borusunun uzatma kısmı bozuldu. Süpürge yaparken boru sürekli aşağıya doğru içine giriyor, bu durum hem elimde açılmaya sebep oluyor hem de sürekli eğilmek zorunda kaldığım için bel ağrısı yaşamama neden oluyor. Zaten ağır ve emiş gücü yüksek olan süpürgenin borusu kısa kaldığında kullanmak bizim için adeta eziyete dönüşüyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca Philips müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü My Philips üzerinden kaydederek 5 yıl genişletilmiş garanti aldım, garanti sürem 2027 Aralık ayında sona erecek. Buna rağmen benden teleskopik boru için 1000 lira civarında bir ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri 5 yıllık garantinin sadece motor için geçerli olduğunu söyledi. Ancak boru olmadan süpürgenin kullanılmasının mümkün olmadığı, süpürgeyi süpürge yapan en önemli parçalardan birinin boru olduğu açıktır. Boru işlevsiz ise motorun çalışıyor olmasının benim için bir anlamı kalmıyor.

İki yıldır tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünü Amazon uygulaması üzerinden sipariş etmiştim ve şu an Philips üyeliğimde de kayıtlı görünüyor olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Teleskopik borunun kullanım hatası olmaksızın kısa sürede bozulması sebebiyle, garanti kapsamı içinde değerlendirilerek ücretsiz teleskopik boru değişimi talep ediyorum. Bu konuda acil dönüş ve destek bekliyorum.