to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Philips Süpürge Parça Değişimi İçin Ücret Talebi
Philips 7000 model dikey şarjlı süpürgeyi Amazon üzerinden aldım (Sipariş No: 407-1036851-2291531). Yaklaşık 1 aydır süpürgenin boru eklem yerindeki vida yuvaları kendiliğinden kırıldı. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servise başvurdum. Ancak ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, servis bu durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve parça değişimi için 1500 TL ücret talep etti. Kırılan parçanın benim tarafımdan kırılmasının imkansız olduğunu, tamamen ürünün kendi kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Yücel Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
* Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, öncelikle ilginiz için teşekkür ederim. Firma olarak hızlıca dönüş yaptınız ve çözüm sundunuz. Eşim, internetten Philips yetkili servisi ararken bulduğu numara ile iletişime geçiyor, karşısında ki kişi kendini servis olarak tanıtıyor ve yaşadığımız sorun bu kişi ile ilgilidir. Yani sahte servis diyebiliriz. Philips yetkilisi aradığında ortaya çıktı bu konu. Şu an için cihazımız yetkili serviste ve onarım aşamasın da. Kendilerine tekrardan teşekkür ederim.
Marka, arıza sonrası üstüne düşeni yaptı. Eşim internetten Philips yetkili servisi araması yaptığında karşısına çıkan numara ile iletişime geçiyor ve karşısında ki kişi kendini yetkili servis gibi lanse ediyor. Asıl sorunu bu yetkili servis görünümlü kişi ile yaşadık. Daha sonra şikayet var üzerinden durumu anlattığımız da Philips müşteri temsilcisi bize ulaştı ve böylece konunun iç yüzünü öğrenmiş olduk. Marka bize kesinlikle sorun yaşatmadı ve arızamızı garantiden giderdi. Ancak Philips'in bu ve benzeri taklit servisler ile bir şekil de mücadele etmesi gerektiğini düşünüyorum. Philips'e ve çalışanlarına tekrardan teşekkür ederim, tabi şikayet var çalışanların da.
