Garanti Kapsamı Dışında Değişim Reddi Ve Teflon Kaplama Bozulması

Philips NA350/00 çift hazneli Airfryer fritözü, 13.02.2025 tarihinde internet üzerinden Teknouygun firmasından 4.220,02 TL bedelle satın aldım. Ürünün garanti süresinin dolmasına bir yıl olmasına rağmen haznelerden birinin iç kısmındaki teflon kaplamada dökülmeler ve deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim, beni İzmir Narlıdere Onvo Philips yetkili servisine yönlendirdiler. 03.03.2026 tarihinde ürünü bu servise götürdüm; ürünü inceledikten sonra garantiye sunacaklarını söyleyerek ürünü teslim aldılar ve servis fişi olarak 3350220260303003 numaralı kaydı oluşturdular. 09.03.2026 tarihinde telefonuma ürünün garantiye sunulduğu ve yedek parça beklendiğine dair mesaj geldi. Servisi aradığımda da sözlü olarak, deformasyon olan sepetin garanti kapsamında değişeceği bilgisi verildi.

27.03.2026 tarihinde süreci öğrenmek için tekrar servisi aradığımda, bu kez ürün için red kararı verildiğini, haznedeki aşınmanın ve deformasyonun tüketici kaynaklı olduğunu, bulaşık makinesinde yıkanmasından kaynaklandığını söylediler. Ancak ürünün kullanım kılavuzunda bulaşık makinesinde yıkanabileceği açıkça yazıyor. Ayrıca ürün çift hazneli olmasına rağmen diğer haznede hiçbir deformasyon olmaması, sadece bir haznede bu sorunun yaşanması durumun kullanıcı hatası olmadığını düşündürüyor. Buna rağmen “Biz bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim giderilmedi, net ve tatmin edici bir açıklama da alamadım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede teflon kaplamasının bozulması hem de önce “değişim olacak” denilip sonrasında kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Philips’in, servis fişim ve garanti sürem devam ederken, bozuk haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürünün komple değişimini talep ediyorum.