Filtre Ömrü 3 Yıl İddiası Gerçekleşmedi Ve Ücretli Değişim Talebi

Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips pureprotect Quiet 2200 Serisi ac2220/10 akıllı hava temizleyici satın aldım. Bu ürünü seçmemdeki en önemli etken, üretici tarafından belirtilen filtrenin 3 yıla kadar kullanım ömrüne sahip olduğunun ifade edilmesiydi.

Ancak satın alma tarihinden sadece 8 ay geçtikten sonra, 05.09.2026 itibarıyla cihazın filtresinden rahatsız edici ve kötü bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine cihazı Ankara Keçiören’de bulunan Özötürk Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Servis incelemesi sonucunda sorunun filtreden kaynaklandığı ve filtrenin değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi, ancak bu değişim için benden ücret talep edildi.

Cihazın kendi uygulamasında filtre kullanım ömrü halen %88 olarak görünmektedir, yani filtre göstergeye göre ömrünün yalnızca %12’lik kısmını kullanmış durumdadır. Buna rağmen filtrenin işlevini yerine getirememesi ve kötü kokuya neden olması, ürünün beklenen performansı karşılamadığını ve belirtilen filtre ömrüne uygun çalışmadığını göstermektedir.

Ürünü özellikle 3 yıla kadar filtre ömrü beyanına güvenerek tercih etmiş olmama rağmen, yalnızca 8 ay içerisinde filtre değişimi gerektiren bir sorunla karşı karşıya kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik servis, bu durum için herhangi bir kullanıcı hatası ortaya koymadan doğrudan ücret talebinde bulunmaktadır.

Filtrenin bu kadar kısa sürede sorun çıkarmasının üretici tarafından teknik olarak değerlendirilmesini, filtredeki problemin somut biçimde kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilmediği sürece sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini ve müşteri memnuniyeti ile ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek filtrenin herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz sonuçlandırılması halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Philips markasına duyduğum güvenin korunması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına talebimin dikkatle değerlendirilmesini rica ediyorum. Hepsiburada sipariş/fatura numaram: 481 304 374 2.