to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Hatası Ve Bağlantı Arızasıyla Kullanılamaz Durumda Ürün, İade Veya Değişim Talebi
15.04.2025 tarihinde Philips 8000 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan en fazla 6 ay sonra sürekli “filtre hatası” vermeye başladı. Kutudan çıkan yedek filtreyi de taktığımda aynı hatayı almaya devam ettim. Ayrıca ürünün bağlantı parçası da kısa süre içinde gevşeyip kırılma noktasına geldi.
Bağlantı yeri probleminden dolayı süpürgeyi 1 kere servise götürdüm ancak servis sonrası bir süre sonra yine aynı hatayı vermeye başladı ve bağlantı noktası tekrar kopacak hale geldi. Şu an cihaz hem sürekli filtre hatası verdiği hem de bağlantı yeri neredeyse kopmuş durumda olduğu için ürünü kullanamıyorum.
Bu ürüne 27.922,01 TL ödedim ve taksitle satın aldım. Ürünün aynı sorunları tekrar tekrar çıkarması sebebiyle tamir seçeneğinin kalıcı bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Bu nedenle Philips’ten ya ücret iadesi ya da kalıcı olarak sorunsuz çalışacak yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
15.04.2025 tarihinde Philips 8000 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan en fazla 6 ay sonra cihaz sürekli “filtre hatası” vermeye başladı. Kutudan çıkan yedek filtreyi de taktığımda aynı uyarıyı almaya devam ettim. Buna ek olarak ürünün bağlantı parçası da kısa süre içinde gevşeyip kırılma noktasına geldi.
Bağlantı yeriyle ilgili problem nedeniyle süpürgeyi bir kere servise götürdüm. Servisten sonra bir süre kullanabildim ancak aynı sorun tekrar ortaya çıktı; cihaz yeniden filtre hatası vermeye başladı ve bağlantı noktası tekrar kopacak hale geldi. Şu an hem sürekli filtre hatası uyarısı aldığı hem de bağlantı yeri neredeyse kopmuş durumda olduğu için ürünü kullanamıyorum.
Bu ürüne 27.922,01 TL ödedim ve taksitle satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken aynı sorunların tekrar tekrar yaşanması sebebiyle tamirin kalıcı bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Tarafıma geri dönüş sağlandı ancak yine sadece servis kaydı açıldı. İki küçük bebeğim varken ürünü her seferinde alıp dünyanın yolunu giderek servise bırakıp geri almam isteniyor. Eve servis yönlendirilmesini talep ettiğimde ise bunun için benden ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Zaten yüksek bir bedel ödeyip aldığım ürünü kullanamazken bir de bu süreçte hiçbir şekilde kolaylık sağlanmıyor.
Bu nedenle ürün için gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse yerinde destek sağlanmasını, kalıcı onarım yapılamıyorsa cihazın birebir değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreçte bana kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.
Ebru Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ebru Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bu ürüne 27.922,01 TL ödedim ve taksitle satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken aynı sorunların tekrar tekrar yaşanması sebebiyle tamirin kalıcı bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Tarafıma geri dönüş sağlandı ancak yine sadece servis kaydı açıldı. İki küçük bebeğim varken ürünü her seferinde alıp dünyanın yolunu giderek servise bırakıp geri almam isteniyor. Eve servis yönlendirilmesini talep ettiğimde ise bunun için benden ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Zaten yüksek bir bedel ödeyip aldığım ürünü kullanamazken bir de bu süreçte hiçbir şekilde kolaylık sağlanmıyor. Bu nedenle ürün için gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse yerinde destek sağlanmasını, kalıcı onarım yapılamıyorsa cihazın birebir değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreçte bana kolaylık sağlanmasını rica ediyorum.
