to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesinde Yıkanabilir Olarak Satılan Philips LatteGo Aparatında Mikro Çatlaklar Oluştu
20 Nisan 2025 tarihinde Trendyol.com.tr üzerinden satın aldığım Philips LatteGo 4441 model cihazın LatteGo süt köpürtme aparatını, kullanım kılavuzuna uygun şekilde iki kez bulaşık makinesinde yıkadım. Ancak, ikinci yıkama sonrası LatteGo aparatının süt köpürtme mekanizmasında bulunan akrilik parçalarda gözle görülür mikro çatlaklar meydana gelmiştir.
Ürün üzerinde 'bulaşık makinesinde yıkanabilir' ibaresi açıkça bulunmasına rağmen, yalnızca iki kullanım sonucunda bu tür yapısal deformasyonların oluşması, malzeme kalitesinin yetersizliğinden ve üretim hatasından kaynaklanmaktadır. Malzeme ve makine mühendisiyim; meydana gelen mikro çatlakların ilerleyen süreçte büyüyerek ürünün işlevini kaybetmesine ve tamamen kullanılamaz hale gelmesine neden olacağı teknik açıdan nettir.
Ayrıca, uluslararası bir firmada satış sonrası garanti hizmetleri alanında görev yapmaktayım ve bu alandaki Tüketici Hakları, garanti prosedürleri ve mevzuatlar hakkında ileri düzeyde bilgi sahibiyim. Yaşanan bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin teknik ve hukuki açıdan mümkün olmadığını açıkça ifade edebilirim.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 9. maddelerine göre, bu ürün ayıplı mal kapsamına girmektedir. İlgili kanun gereğince, tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde ürünün ücretsiz değişimi talebinde bulunuyorum.
Buna ek olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ayıplı malın teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan her türlü ayıptan satıcı, üretici ve ithalatçı müştereken sorumludur. Talebimin karşılanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da bilgilerinize sunarım.
Ürünün tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
M****** Ç**** C****
Çağrı Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çağrı Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çağrı Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hocam, merhabalar. Süreç nasıl ilerledi acaba sizde? Benzer model bir üründe, aynı durum başıma geldi de bilgilendirirseniz çok memnun olurum. Teşekkürler.